Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Moeilijke gesprekken › basisvaardigheden gespreksvoering
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Basisvaardigheden gespreksvoering die uw team moet beheersen

Gespreksvoering bestaat uit een paar basisvaardigheden: een heldere opening, open vragen, luisteren, samenvatten, een duidelijke afsluiting. Wij laten uw team ze oefenen met oefenklanten uit uw bedrijf, tot ze vanzelf gaan. Op maat en begeleid door ons.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie de basis mist, ziet elk gesprek als een nieuwe uitdaging.

Waar begin ik?

Het gesprek heeft geen lijn.

Dat vergat ik te vragen.

Cruciale vragen blijven achterwege.

Ik wist niet hoe ik moest afsluiten.

Het gesprek loopt uit.

Zo pakken we het aan

We geven het gesprek een vaste lijn.

LijnOpening, kern, afsluiting.
OefenenTelkens met een andere klant.
MetenRapport.

Wat u krijgt

Gespreksvoering met een vaste lijn.

OefenklantenUit uw bedrijf.
RapportLijn en vaardigheid.
GespreksopbouwEen kaart om op terug te vallen.
BegeleidingZolang nodig.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over moeilijke gesprekken

Online gespreksvoering: wie leidt het gesprek als niemand elkaar zietOnline gespreksvoering voor leidinggevenden en adviseurs: leid een gesprek op afstand. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Cursus gespreksvoering om het gesprek in handen te houdenGespreksvoering trainen: structuur geven, bijsturen en afronden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Effectieve gespreksvoering: de regie houden zonder te sturenEffectieve gespreksvoering: het gesprek leiden zonder te domineren, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gespreksvoering technieken voor wie het gesprek moet leidenGespreksvoering technieken: een doel kiezen, bijsturen en afsluiten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Positieve gespreksvoering, ook als de klant het niet isPositieve gespreksvoering oefenen, ook als de klant niet positief is. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professionele gespreksvoering: u leidt het gesprekProfessionele gespreksvoering: een gesprek leiden zonder het te forceren. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Soorten gespreksvoering: sturend, volgend of coachendSoorten gespreksvoering, van sturend tot coachend, geoefend met uw team. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Training gespreksvoering voor wie het gesprek moet leidenGespreksvoering oefenen: het gesprek sturen zonder het over te nemen. AI-gesprekspartners op een eigen nummer. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.

Alles over moeilijke gesprekken → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoeveel vaardigheden oefenen we?

Vijf kernvaardigheden, in een vaste volgorde.

Is dit voor beginners?

Ja, ook voor ervaren medewerkers die willen opfrissen.

Hoe lang oefenen we?

Enkele minuten per keer.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank