Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Leiderschap en leidinggeven › coachend leidinggeven
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Coachend leidinggeven: de eerste zinnen van het gesprek

Coachend leidinggeven klinkt goed, maar wat zegt u om te beginnen? Veel leidinggevenden weten wat coachen is maar niet hoe ze het gesprek openen. Wij oefenen de eerste minuten: een open vraag, luisteren zonder te onderbreken, een samenvatting. Met oefenmedewerkers uit uw situatie en een rapport. Op maat voor mkb.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het begin bepaalt of de medewerker open gaat.

Kan ik je even spreken?

De medewerker is al op zijn hoede.

Wat is er aan de hand?

Te directe vraag, de medewerker sluit zich.

Ik heb een tip voor je.

Dat is geen coaching.

Zo pakken we het aan

We oefenen de eerste vijf minuten.

OpeningEen uitnodiging in plaats van een aanval.
LuisterenDe oefenmedewerker vertelt pas bij goed luisteren.
SamenvattenDe leidinggevende herhaalt wat hij hoorde.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OpeningszinnenVoor uw situatie.
OefenmedewerkersWantrouwig, stil of boos.
RapportOver de eerste minuten.
BegeleidingWij blijven tot het natuurlijk klinkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over leiderschap en leidinggeven

Coachend leidinggeven training: leren door veel te oefenenCoachend leidinggeven training met oefenmedewerkers uit uw eigen situatie en een rapport per gesprek. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Training coachend leidinggeven met een medewerker die echt reageertCoachend leidinggeven trainen met oefenmedewerkers. Met een voorproefje: een oefenmedewerker die u zelf kunt bellen.Coachend leiderschap: het gesprek oefenen voordat u het voertCoachend leiderschap oefenen: vragen stellen in plaats van antwoorden geven. Voor leidinggevenden. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Operationeel leidinggeven vraagt om korte, duidelijke gesprekkenOperationeel leidinggeven vraagt directe gesprekken. Oefen ze met een oefenmedewerker. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Situationeel leidinggeven leert u door verschillende medewerkers te sprekenSituationeel leidinggeven oefenen met medewerkers die verschillen. Met een voorproefje: een oefenmedewerker die u zelf kunt bellen.Een training leidinggeven die begint bij het eerste lastige gesprekTraining leidinggeven voor nieuwe en ervaren teamleiders. Met een voorproefje: een oefenmedewerker die u zelf kunt bellen.Basis leidinggeven: de eerste gesprekken waar u niet omheen kuntBasis leidinggeven voor nieuwe teamleiders: de eerste lastige gesprekken oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Effectief leidinggeven, gesprek voor gesprekEffectief leidinggeven draait om gesprekken. Uw leidinggevenden oefenen ze op maat. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over leiderschap en leidinggeven → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Kunnen we eigen gesprekken laten oefenen?

Ja, vertel welke gesprekken lastig zijn.

Wat als de medewerker echt niet wil praten?

Dan oefenen we dat ook.

Hoe lang duurt het?

Korte oefeningen, een kwartier per keer.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank