De meeste DISC oefeningen zijn spelletjes in een zaal: kleurenkaarten, groepjes, stellingen. Leuk, maar het gesprek met een klant is iets anders. Wij bouwen oefeningen waarin uw medewerker belt met een klant in een bepaalde stijl. Op maat, en we blijven tot het resultaat er is.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een oefening in de zaal is niet hetzelfde als een lastig gesprek.
We deden een quiz.
Niemand heeft een klant gesproken.
In het rollenspel was iedereen aardig.
Een echte klant is dat niet altijd.
Dat doen we nog een keer.
De oefening kost een dagdeel dat niet terugkomt.
Oefeningen die lijken op het echte werk.
Oefeningen die uw team ook zelfstandig kan herhalen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ai en gespreksanalyse → · Kennisbank
Het lijkt erop, maar uw medewerker oefent niet met een collega. Een spraakgestuurde oefenklant reageert op wat hij zegt, en elk gesprek loopt anders.
Ja. Als uw team een situatie tegenkomt die niet is gebouwd, voegen we die toe.
Meestal enkele minuten, zoals een echt gesprek. Daardoor past het tussen ander werk door.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.