Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Moeilijke gesprekken › soorten gesprekstechnieken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Soorten gesprekstechnieken die in uw branche werken

Er zijn veel soorten gesprekstechnieken: vragen stellen, samenvatten, parafraseren, confronteren, motiveren. Welke technieken in uw branche het meest tellen, hangt af van uw klanten. Wij bouwen oefenklanten uit uw branche, waarmee uw team de juiste technieken oefent.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een overzicht van technieken maakt nog geen gesprek.

Welke techniek moet ik hier nu gebruiken?

Te veel opties kosten een besluit.

Dat voelt onnatuurlijk.

Een geleerde techniek klinkt gespeeld.

Dit werkt niet bij mijn klanten.

Technieken uit het boek missen context.

Zo pakken we het aan

Techniek die past bij uw gesprekken.

De techniekenWelke vijf zijn voor uw team belangrijk.
OefenenKlanten die ze uitlokken.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Een kleine set techniekenGekozen voor u.
OefenklantenUit uw branche.
Score op techniekZichtbaar gebruikt.
BegeleidingTot ze natuurlijk klinken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over moeilijke gesprekken

Een cursus gesprekstechnieken die uw branche kentGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw branche. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een gesprekstechnieken cursus die uw branche spreektEen gesprekstechnieken cursus per branche, met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een training gesprekstechnieken met cases uit uw brancheGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Basis gesprekstechnieken die uw hele team beheerstBasis gesprekstechnieken oefenen: luisteren, vragen, samenvatten. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw branche die u zelf belt.Coaching gesprekstechnieken met een oefenpartner die terugpraatGesprekstechnieken coachen: doorvragen en samenvatten in een echt gesprek. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatie en gesprekstechnieken afgestemd op uw sectorCommunicatie en gesprekstechnieken oefenen met uw team, afgestemd op uw sector. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekstechnieken coaching: oefenen met een coacheeGesprekstechnieken in coaching oefenen: open vragen, spiegelen en samenvatten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekstechnieken communicatie: bouwstenen voor elk gesprekGesprekstechnieken voor communicatie: luisteren, doorvragen en afsluiten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over moeilijke gesprekken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Welke soorten software bestaan er voor uw administratieVan gewerkte uren tot betaald · Standaard, branche, maatwerk of koppeling: een overzicht van soorten software en wanneer welke past. Met een voorproefje van uw route.Welke soorten bedrijf en welke documentstroom hoort erbijAdministratie automatiseren · Elke bedrijfsvorm heeft eigen documenten en eisen. Wij bouwen op maat voor uw soort bedrijf. Met een voorproefje op 3 eigen documenten.

Veelgestelde vragen

Welke soorten technieken zijn er?

Open en gesloten vragen, samenvatten, doorvragen, erkennen, confronteren en afsluiten.

Leren jullie alles?

Nee. We kiezen een beperkte set die voor u werkt.

Hoe gaan technieken natuurlijk klinken?

Door herhaling met een oefenklant.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank