Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Moeilijke gesprekken › verschillende gesprekstechnieken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Verschillende gesprekstechnieken die u echt kunt toepassen

Er zijn veel gesprekstechnieken: doorvragen, parafraseren, samenvatten, spiegelen, confronteren. Ze allemaal leren is onmogelijk, en ze allemaal onthouden nog minder. Wij kiezen de technieken die uw team nodig heeft en laten ze oefenen met AI-klanten die de techniek uitlokken. Op maat, en we blijven tot uw team ze vanzelf toepast.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Meer technieken kennen helpt niet als u er geen kunt gebruiken.

Wat bedoelt u precies?

Doorvragen komt te laat of te scherp.

Dus u zegt dat...

Parafraseren klinkt als herhalen.

Dat is niet wat ik zei.

Samenvatten gaat verkeerd en de klant corrigeert.

Zo pakken we het aan

Technieken kiezen en oefenen.

SelectieWe kiezen drie tot vijf technieken die bij uw gesprekken passen.
UitlokkenPer techniek een karakter dat erom vraagt.
TerugkijkenHet rapport toont welke techniek wanneer werd gebruikt.

Wat u krijgt

Een kleine set die blijft hangen.

Technieken op maatAlleen wat u nodig heeft.
OefenklantenDie de techniek uitlokken.
RapportGebruikte technieken.
BegeleidingPer medewerker.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over moeilijke gesprekken

Een cursus gesprekstechnieken die uw branche kentGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw branche. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een gesprekstechnieken cursus die uw branche spreektEen gesprekstechnieken cursus per branche, met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een training gesprekstechnieken met cases uit uw brancheGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Basis gesprekstechnieken die uw hele team beheerstBasis gesprekstechnieken oefenen: luisteren, vragen, samenvatten. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw branche die u zelf belt.Coaching gesprekstechnieken met een oefenpartner die terugpraatGesprekstechnieken coachen: doorvragen en samenvatten in een echt gesprek. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatie en gesprekstechnieken afgestemd op uw sectorCommunicatie en gesprekstechnieken oefenen met uw team, afgestemd op uw sector. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekstechnieken coaching: oefenen met een coacheeGesprekstechnieken in coaching oefenen: open vragen, spiegelen en samenvatten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekstechnieken communicatie: bouwstenen voor elk gesprekGesprekstechnieken voor communicatie: luisteren, doorvragen en afsluiten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over moeilijke gesprekken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Documenten voor verschillende bedrijven die naar dezelfde mailbox komenAdministratie automatiseren · Administratie voor meerdere bedrijven: elk document naar de juiste administratie. Op maat. Met een voorproefje op 3 eigen documenten.

Veelgestelde vragen

Welke gesprekstechnieken oefenen jullie?

Doorvragen, samenvatten, erkennen, grenzen stellen en afsluiten. We kiezen na onderzoek wat uw team nodig heeft.

Leggen jullie technieken eerst uit?

Kort, in de coachtip. Daarna oefent u.

Hoe lang duurt het om een techniek te beheersen?

Enkele weken regelmatig oefenen laten verschil in de rapporten zien.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank