Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › app om telefoongesprekken op te nemen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een app om telefoongesprekken op te nemen: of toch een oefenlijn?

Wie een app zoekt om telefoongesprekken op te nemen, wil gesprekken kunnen terugluisteren. Dat is nuttig, maar het levert pas iets op als iemand er iets mee doet. Onze oefenlijn neemt oefengesprekken automatisch op, zonder app, en maakt er een rapport van. Echte gesprekken beoordelen we alleen op afspraak en met toestemming. Op maat voor mkb.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Opnemen is makkelijk, terugluisteren kost tijd.

Ik neem alles op.

Maar luister nooit terug.

Mag dit eigenlijk wel?

Over toestemming is niet nagedacht.

Welke app is het beste?

Het probleem is iets anders.

Zo pakken we het aan

Opnemen met een doel.

AfsprakenWe maken afspraken over toestemming en bewaartermijnen.
OefenenDe oefenlijn neemt oefengesprekken op, met rapport.
Echte gesprekkenOp afspraak scoren we een steekproef.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Automatische opnames van oefengesprekkenZonder app.
Rapport per gesprekZodat u niet hoeft te luisteren.
Afspraken over privacyVooraf vastgelegd.
BegeleidingWij helpen bij het informeren van medewerkers.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

De beste app om telefoongesprekken op te nemen lost niet alles opGesprekken opnemen met een app? Wat u moet weten en hoe u ze daarna benut. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een app om gesprek op te nemen helpt, als er ook iets met de opname gebeurtEen app om een gesprek op te nemen is stap één. Wij beoordelen ook wat er gezegd is. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursussen vergelijken: waar let u op?Communicatie cursussen vergelijken voor uw team: let op oefening, eigen situaties en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie leren kan alleen door gesprekken te voerenCommunicatie leren zonder cursusdag: medewerkers oefenen met een oefenklant die terugpraat. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie vaardigheden training: vier gewoonten die verschil makenCommunicatie vaardigheden training: luisteren, doorvragen en afronden, geoefend. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatieve vaardigheden cursus voor starters met klantcontactCommunicatieve vaardigheden cursus voor nieuwe medewerkers: oefenen voordat u echte klanten belt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app om op te nemen wat u op locatie zietVeldrapportage en inspecties · Bevindingen op locatie opnemen met spraak, foto en video, direct gekoppeld aan het inspectiepunt. Met voorproefje: uw checklist digitaal en rapport.

Veelgestelde vragen

Is opnemen toegestaan?

Dat hangt van toestemming en wetgeving af. Wij maken er vooraf afspraken over, en medewerkers weten ervan.

Leveren jullie een app?

Nee, uw team belt een telefoonnummer.

Kunnen jullie ook echte gesprekken opnemen?

Dat bespreken we per geval en alleen met afspraken over privacy.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank