Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › bellen met microsoft
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Bellen met Microsoft: zo legt uw medewerker een probleem helder uit

Wie zoekt op bellen met Microsoft wil de Microsoft-support spreken. Wij zijn niet Microsoft en kunnen u niet doorverbinden; daarvoor gaat u naar Microsoft zelf. Wat wij wel trainen: medewerkers die een leverancier of supportdesk bellen en hun probleem helder moeten uitleggen, ook als ze boos of gehaast zijn. Op maat voor mkb.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie een supportdesk belt, is vaak al gefrustreerd.

Ik heb al drie keer gebeld.

Het verhaal begint steeds opnieuw.

Ik weet niet wat ik moet vragen.

De supportmedewerker vraagt door.

Ze begrijpen me niet.

De medewerker raakt geïrriteerd.

Zo pakken we het aan

We oefenen het gesprek met een supportdesk.

SituatiesWelke leveranciers belt uw team het vaakst?
OefenenEen oefen-supportmedewerker vraagt door.
VerbeterenHet rapport laat zien hoe helder het probleem werd uitgelegd.

Wat u krijgt

Wat uw medewerkers krijgen.

Oefen-supportmedewerkersBehulpzaam of afhoudend.
RapportOver duidelijk uitleggen.
Een checklistWat u klaar heeft voor u belt.
BegeleidingWij oefenen mee.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Bellen Microsoft? Zo klinkt uw eigen supportdesk voor klantenBellen Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Bellen uw eigen klanten voor support? Oefen die gesprekken. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Microsoft bellen is gemakkelijk, goed bellen is een vaardigheidMicrosoft bellen via Teams en professioneel klantgesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Microsoft helpdesk bellen? Wij trainen uw eigen servicedeskZoekt u het nummer van de Microsoft helpdesk? Wij trainen servicedeskgesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Bellen met Microsoft helpdesk: zo voert u het gesprek goedEen helpdesk bellen gaat beter met oefening. Ook de helpdesk zelf, trainen we. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Helpdesk Microsoft bellen: wij zijn de verkeerde, uw eigen helpdesk nietZoekt u het Microsoft-nummer? Wij zijn Microsoft niet. Wel laten wij uw helpdeskteam oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Wat Microsoft doet voor uw gesprekken, en wat nietWat Microsoft Teams betekent voor klantgesprekken, en waar het niet bij helpt. Met een voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen en oefenen.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Contact met Microsoft: wij zijn het niet, wel trainen we het leverancierscontactContact met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers in contact met leveranciers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Bellen via Microsoft in Nederland: van vaste telefoon naar TeamsOverstap naar een nieuw systeem · Bellen via Microsoft Teams in Nederland? Wij begeleiden de overstap van de vaste telefoon, met nummers en training. Overstapplan op één pagina.Bellen met Microsoft Teams en toch altijd antwoordAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Teams-telefonie voor uw bedrijf, met een assistent die antwoord geeft. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie mij doorverbinden met Microsoft?

Nee. Voor Microsoft-support gaat u naar Microsoft zelf.

Zijn jullie een Microsoft-partner?

Nee, we zijn onafhankelijk.

Wat wel?

We trainen medewerkers die zelf leveranciers bellen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank