In de gehandicaptenzorg bepaalt het gesprek veel: met een cliënt die onrustig is, een ouder die zich zorgen maakt, een collega die iets anders ziet. Als zorgorganisatie laat u medewerkers dat bij ons veilig oefenen met oefencliënten. Op maat, en we blijven tot het team het vertrouwt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Opleidingen geven kennis, maar de lastige gesprekken komen op uw groep in een onverwacht moment.
Mijn dochter wordt niet goed behandeld.
Een zorgelijke ouder vraagt om rust en duidelijkheid.
Ik doe het niet!
Weerstand van een cliënt vraagt een eigen aanpak.
We doen het hier anders.
Teamleden verschillen van aanpak.
We bouwen oefengesprekken uit uw zorgsituaties, in overleg met uw begeleiders.
Bijscholing die uw begeleiders in de praktijk helpt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. De oefenpartners zijn verzonnen, op basis van uw situaties.
Dat kunnen wij niet toezeggen. Overleg daarover met uw opleidingsfunctionaris.
Elke doelgroep die u beschrijft, we bouwen de oefenpartners daarop.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.