Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Cursus of opleiding kiezen voor gesprekken en communicatie

Wat is het verschil tussen een cursus en een opleiding, en wanneer past welke? Uitleg voor wie zijn team wil laten leren gesprekken te voeren.

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Wat u moet weten over cursussen en opleidingen

Een cursus is een korte leerroute rond één onderwerp, zoals communicatie of onderhandelen. Een opleiding is breder, duurt langer en leidt vaak tot een diploma of certificaat. Voor een mkb-bedrijf dat zijn team beter wil laten omgaan met klanten, is een volledige opleiding zelden nodig. Een cursus of een gerichte training is meestal beter af te stemmen op wat het team echt nodig heeft.

Let bij het kiezen op drie dingen. Wordt er geoefend of alleen uitgelegd. Komen de voorbeelden uit uw branche. En is er een vervolg na afloop. Cursussen met een certificaat zijn aantrekkelijk omdat ze iets tastbaars opleveren, maar een certificaat zegt weinig over hoe iemand een boze klant te woord staat. Voor gesprekken telt het gedrag in de praktijk, niet de bul.

Wij bieden geen cursus met een certificaat, maar een traject op maat dat bij uw team past en waarin de oefening centraal staat. U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen om te beoordelen of het bij u past. Daarna volgt een plan met een plafondbedrag, en we blijven erbij tot uw team de gesprekken met vertrouwen voert.

Begin hier

Alle artikelen over cursussen en opleidingen

156 artikelen, op alfabet.

Andere thema's

Verwante diensten van Polder Partners

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een cursus en een opleiding?

Een cursus is korter en behandelt één onderwerp. Een opleiding is breder en leidt vaak tot een diploma. Voor een team in het mkb volstaat meestal een cursus of training.

Is een certificaat nodig?

Alleen als een branche of klant erom vraagt. Voor het leren voeren van gesprekken telt wat iemand in de praktijk doet. Daarom kijken wij naar scores op echte gesprekken.

Hoe kiest u tussen verschillende aanbieders?

Vraag hoeveel er wordt geoefend, of de voorbeelden uit uw eigen branche komen en wat er na afloop gebeurt. Een aanbieder die dat helder kan uitleggen, is meestal serieus. Een brochure vol modellen zegt veel minder.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank