Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › chat microsoft teams
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Chat Microsoft Teams: wanneer typen, wanneer bellen

In de Teams-chat gaat veel mis: te korte antwoorden, discussies die uit de hand lopen en collega's die niet reageren. Wij helpen uw team te herkennen wanneer een chat een gesprek moet worden en dat gesprek goed te voeren. Op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Chatten voelt snel en kost uiteindelijk meer tijd.

Zie je mijn bericht?

Geen reactie, geen duidelijkheid.

Ik bedoelde het niet zo.

Toon gaat verloren.

Even bellen?

Niemand durft de overstap.

Zo pakken we het aan

We oefenen de overstap van chat naar gesprek.

PatronenWaar loopt chat vast?
OefenenHet gesprek dat daarop volgt.
AfsprakenEen paar regels voor het team.

Wat u krijgt

Minder heen en weer, meer afspraken.

VoorbeeldenVan uw eigen chats, geanonimiseerd.
OefengesprekkenDirect na het misverstand.
TeamregelsWanneer chat en wanneer bellen.
BegeleidingWe kijken mee.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

De app Microsoft Teams regelt het bellen; wij trainen het gesprekDe app Microsoft Teams gebruiken om klanten te bellen: het gesprek zelf oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.App Teams Microsoft voor uw gesprekken: de tool is er, de training nietDe app Teams van Microsoft in uw team: bellen is geregeld, het gesprek oefent u apart. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Chat met Microsoft en toch begrepen wordenEen chat met Microsoft-support of intern: helder schrijven en doorvragen oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Teams Microsoft gratis: wat voor gesprekken voert u erin?Teams Microsoft gratis gebruiken: de gesprekken zijn dezelfde, gratis of niet. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een headset voor Microsoft Teams en het gesprek zelfEen headset voor Microsoft Teams helpt het geluid. Het gesprek oefent uw team met ons. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Microsoft chat contact gezocht? Bij ons oefent uw team het gesprekMicrosoft chat contact zoeken? Wij trainen uw team in het gesprek met klanten, via chat of telefoon. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Microsoft Teams gebruiken is makkelijk, een goed gesprek erin nietMicrosoft Teams gebruiken voor gesprekken: wij helpen uw team ze goed te voeren, niet de software. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een eigen Microsoft Teams helpdesk: train het gesprek, niet de softwareEen eigen Teams helpdesk voor collega's: training in lastige helpdeskgesprekken, op maat voor mkb. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Chat in Microsoft in plaats van WhatsApp en mailOverstap naar een nieuw systeem · Een teamchat in Microsoft invoeren? Wij begeleiden de overstap van WhatsApp en mail. Overstapplan op één pagina met trainingsplan.Microsoft Teams voor bedrijven die ook buiten het team bereikbaar willen zijnAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Microsoft Teams in uw bedrijf, met een assistent die klanten opvangt en uw team ontlast. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf kent.

Veelgestelde vragen

Lezen jullie onze chats?

Alleen als u ze deelt, en dan geanonimiseerd.

Is het alleen Teams?

Nee, ook Slack of WhatsApp zijn hetzelfde.

Kost dit veel tijd?

Korte oefeningen en afspraken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank