Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › conflicten oplossen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Conflicten oplossen begint met het gesprek aangaan

De meeste conflicten op het werk worden niet opgelost maar vermeden. Pas als het uit de hand loopt, praat iemand. Wij helpen medewerkers het gesprek eerder aan te gaan en het rustig te voeren. Dat oefenen we met een oefenpartner die boos, gekwetst of afwijzend reageert. Op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een conflict dat blijft liggen, kost iedere week meer.

Er is niets aan de hand.

Maar niemand praat meer.

Zij begon.

Beschuldigingen.

Ik wil er niet over praten.

Vermijding.

Zo pakken we het aan

We oefenen het gesprek in drie stappen.

AanleidingWaar gaat het om?
OefenenEen oefenpartner die reageert.
AfsprakenWat verandert er?

Wat u krijgt

Een conflict dat u bespreekbaar maakt.

OefenpartnersBoos, gekwetst of afwijzend.
RapportRust, erkenning, afspraken.
ZinnenOm aan te passen.
BegeleidingPersoonlijk.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Omgaan met conflicten: het gesprek voordat het groter wordtOmgaan met conflicten begint bij het eerste gesprek. Oefen het met een tegenpartij die meepraat. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Cursus omgaan met conflicten die niet bij theorie blijftOmgaan met conflicten: rustig blijven, doorvragen en afspreken, geoefend. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Agressietraining: omgaan met een klant die schreeuwtAgressie training voor medewerkers aan de telefoon en balie: oefenen met schreeuwende en dreigende klanten. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Omgaan met agressie in gesprekken: oefenen voor het gebeurtOmgaan met agressie in klantgesprekken, oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een omgaan met agressie training die gesprekken voertEen training omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Omgaan met weerstand zonder het gesprek te verliezenOmgaan met weerstand in gesprekken met klanten en collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een training omgaan met agressie die u kunt herhalenTraining omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een agressie cursus die verder gaat dan één dagEen agressie cursus waarin uw team verbale agressie oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Lossen jullie conflicten op?

Nee. Wij helpen medewerkers het gesprek zelf te voeren. Bij ernstige conflicten schakelt u een mediator in.

Voor wie?

Voor medewerkers en leidinggevenden.

Is het geschikt bij escalatie?

Nee, dan is professionele hulp nodig.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank