Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › cursus effectief werken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een cursus effectief werken die bij de gesprekken begint

Effectief werken gaat meestal over tijd en planning. Een groot deel van de verspilde tijd zit in gesprekken: onduidelijke opdrachten, eindeloos heen en weer, vergaderingen zonder besluit. Wij trainen die gesprekken, geen agenda's. Op maat, en we blijven tot het team het merkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie te veel tijd kwijt is, zoekt het zelden in het gesprek.

Wat was de bedoeling ook alweer?

Een opdracht moest drie keer worden uitgelegd.

Hebben we daar al over besloten?

Een overleg eindigde zonder afspraak.

Kan het sneller?

Iedereen belt terug.

Zo pakken we het aan

We zoeken de gesprekken die tijd kosten en oefenen die.

TijdverliesWelke gesprekken lopen vaak uit?
OefenenOpdracht geven, besluiten, terugkoppelen.
TerugkijkenRapport op helderheid.

Wat u krijgt

Minder heen en weer in een werkweek.

OefenpartnersVoor opdracht en overleg.
RapportHelderheid en afspraken.
KernzinnenOm snel te zijn.
BegeleidingPer team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Een cursus effectief communiceren die in gesprekken zichtbaar wordtEffectief communiceren oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw bedrijf die u zelf kunt bellen.Een effectief communiceren cursus in uw eigen gesprekkenCursus effectief communiceren voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw bedrijf die u zelf belt.Een communicatie cursus werk die past bij uw werkdagEen communicatiecursus voor op het werk die uw eigen situaties oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training effectief werken begint bij het eerste gesprekEffectief werken begint bij betere gesprekken: minder herhalen, minder nabellen. Wij trainen uw team op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Cursus communicatie: nee zeggen zonder ruzieCursus communicatie waarin uw team nee leert zeggen, bezwaren opvangt en rustig blijft. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Effectief communiceren met klanten en collega's, geoefendEffectief communiceren in uw bedrijf: oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Communicatie op het werk: wat u zegt en wat de ander hoortCommunicatie op het werk verbeteren: feedback, afspraken en lastige collega's oefenen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Effectief werken in de operatie: zo begint uInterim-operations · Effectief werken begint bij vaste afspraken en een ritme in de operatie. Een operations manager maakt ze met uw team. Met een plan voor de eerste week.Een cursus efficient werken die uw belgesprekken korter en scherper maaktSalestraining op maat · Een cursus efficiënt werken voor uw verkoopteam: kortere, gerichtere gesprekken. Oefenen op uw markt. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Geven jullie planningstips?

Nee, wij richten ons op de gesprekken die tijd kosten.

Voor wie?

Voor teams die veel overleggen.

Hoe merk je effect?

In minder herhaling en minder terugbellen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank