Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Klantgericht communiceren › cursus klantenservice
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Cursus klantenservice waarin de klant ook echt reageert

Klantenservice is vooral gesprekken voeren onder druk. Een cursus legt de basis; oefenen maakt het routine. Wij bouwen oefenklanten uit uw klantenservice en laten uw team elke week een paar gesprekken voeren. Op maat, en met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

In de klantenservice telt elk gesprek: een slecht gesprek wordt een slechte review.

Dit is de derde keer.

Irritatie.

Wat gaat u eraan doen?

Druk.

Ik zeg op.

Retentie.

Zo pakken we het aan

Korte oefeningen, vaak herhaald.

Typische gesprekkenWelke komen het meest voor?
OefenenKorte gesprekken.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Klantenservice met routine.

OefenklantenUit uw servicedesk.
RapportScore per gesprek.
Eigen oefenlijnVoor nieuwe medewerkers.
BegeleidingVoor teamleiders.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgericht communiceren

Klantenservice cursus die uw klanten kentKlantenservice cursus op maat: oefenen met oefenklanten uit uw eigen praktijk. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus klantcontact waarin klanten terugpratenKlantcontact trainen met oefenklanten: boze, twijfelende en vragende klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een klantenservice opleiding waarin u echt oefentKlantenservice opleiding met oefenen op echte situaties: uw medewerkers bellen een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantenservice training waarin de klant terugpraatKlantenservice training voor mkb-teams: klachten, opzeggers en boze klanten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Opleiding klantenservice met oefenklanten uit uw eigen situatieEen opleiding klantenservice voor uw team: oefen gesprekken die lastig zijn, zonder te wachten op klachten. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Telefoontraining voor klantenservice die klantcontact verbetertTelefoontraining voor klantenservice: boze klanten, opzeggers en klagers, geoefend op een eigen nummer. Voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Training klantenservice waarin uw team de lastige klant al kentKlantenservice trainen met oefenklanten die boos zijn of willen opzeggen. Op maat voor uw team. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Cursus klantgericht communiceren die klanten terugzienKlantgericht communiceren: uitleggen, erkennen en afspreken in gesprekken met klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over klantgericht communiceren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een cursus gratis online is er voor elk onderwerp, behalve het uweInwerken en opleiden · Een gratis online cursus legt algemene kennis uit, niet uw werkwijze. Wij bouwen het leerpad op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.Klantenservice software zonder overbodige functiesKlantsupport die meekijkt · Klantenservice software zonder overbodige functies. Chat met meekijken en kennisbank op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.

Veelgestelde vragen

Is dit een callcenter-opleiding?

Het is een aanvulling, gericht op gesprekken.

Werkt het voor chat en mail?

De gesprekstechnieken wel; de oefenlijn is telefonisch.

Voor hoeveel mensen?

Vanaf ongeveer tien.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank