De klantenservice vangt de klachten op: de storing, de late levering, de verkeerde factuur. Wij laten uw medewerkers oefenen met AI-klanten die precies deze klachten hebben, voordat de echte klant belt. Op maat gebouwd voor uw dienstverlening, en we blijven tot uw klantenserviceteam er zelf mee verder kan.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De klantenservice leert meestal door het gesprek zelf.
Ik wil een korting.
De klant gebruikt de klacht als onderhandeling en de medewerker heeft geen antwoord.
Dit is mijn derde melding.
Een standaard excuus werkt averechts.
Ik zeg mijn abonnement op.
De medewerker weet niet of ze moet overtuigen of laten gaan.
Klantenservice in drie stappen.
Klantenservice die zekerder wordt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht communiceren → · Kennisbank
Ja. Vanaf tien medewerkers in het bedrijf is het maatwerk goed haalbaar, ook met een klein team.
De oefenlijn is telefonisch. De vaardigheden, zoals erkennen en afsluiten, nemen medewerkers mee naar chat en mail.
Ja, de opzegger is een van de standaardkarakters. We bouwen hem op uw klanten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.