Een cursus is kort en gericht, een opleiding is breed en duurt langer. Voor lastige gesprekken heeft uw team meestal geen van beide nodig, maar herhaling in uw eigen situaties. Wij bouwen die oefening op maat en begeleiden tot het werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij de keuze tussen cursus of opleiding vergeten bedrijven vaak te vragen wat het team echt moet kunnen.
Welk diploma willen we?
Voor het werk telt wat uw team in een gesprek doet, niet het papier.
We sturen iedereen naar dezelfde cursus.
Maar het ene teamlid moet nee leren zeggen, het andere luisteren.
Het kost twee dagen werk.
Terwijl de telefoon blijft rinkelen.
We beginnen bij het gewenste gedrag, niet bij het format.
Een leervorm die past bij werkdagen in plaats van lesroosters.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank
Geen van beide. Het is een oefentraject op de lijn, met begeleiding. U kunt het combineren met een bestaande cursus.
Nee. We richten ons op aantoonbaar beter gedrag in gesprekken, niet op een diploma.
Als er brede kennis nodig is, bijvoorbeeld voor een vak. Voor gesprekken oefenen werkt herhaling beter.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.