DISC zegt dat mensen verschillend communiceren: de een wil snel een besluit, de ander eerst alle feiten. In een klantgesprek moet uw medewerker dat binnen een halve minuut herkennen. Wij laten uw team dat oefenen op oefenklanten uit uw eigen branche, op maat en met begeleiding tot het werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Dezelfde uitleg komt bij de ene klant aan en bij de andere niet.
Ik heb het toch duidelijk uitgelegd.
De klant wilde de korte versie, of juist de details.
Hij begint steeds over iets anders.
De medewerker mist wat de klant eigenlijk zoekt.
Zij reageert nooit.
Een stille klant vraagt een andere aanpak dan een drukke.
Herkennen in de eerste minuut, aanpassen in de tweede.
Communicatie die per klant verschilt, en een team dat dat kan.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank
Dat is niet erg. We leggen de stijlen uit in gewone woorden, via gedrag dat ze aan de telefoon horen.
Niet in alle gevallen. Daarom oefenen we vooral het herkennen van signalen, niet het invullen van een profiel.
De oefenlijn is voor gesprekken aan de telefoon. Voor mailtjes en chat kunnen we dezelfde uitgangspunten meegeven aan uw team.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.