Als drie collega's drie verschillende antwoorden geven op dezelfde vraag, merkt de klant dat. Eenduidige communicatie betekent niet dat iedereen een script voorleest, maar dat de kern klopt. Wij oefenen dat met uw team op oefenklanten die dezelfde vraag stellen. Op maat, en we blijven tot het consistent is.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De klant belt drie keer en hoort drie verhalen.
Mijn collega zei iets anders.
De klant gelooft niemand meer.
Het hangt ervan af wie u aan de lijn heeft.
Kwaliteit is een kwestie van geluk.
Wat is nu ons standpunt?
Medewerkers raden wat de bedoeling is.
Eerst de kern vastleggen, dan oefenen tot iedereen hem zegt.
Een team dat met één stem praat, zonder te klinken als een robot.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank
De inhoud wel, de woorden niet. Een medewerker mag in zijn eigen stijl praten, zolang de klant dezelfde feiten en afspraken hoort.
Dan helpen we dat op te stellen. De oefening laat zien waar uw team nu verschillend antwoordt.
Ja. Nieuwe medewerkers oefenen eerst met dezelfde klanten, zodat ze meteen de afspraken leren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.