Een boek over effectief communiceren legt veel uit: luisteren, doorvragen, samenvatten. Wat het niet doet, is uw medewerker in een gesprek zetten. Wij bouwen de oefening erbij: een oefenklant waarmee uw team de technieken uit het boek in de praktijk brengt. Op maat, en we blijven tot het zit.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De theorie is bekend. In het gesprek vergeet iedereen hem.
Ik heb het boek gelezen.
Maar bij een boze klant doe ik het toch anders.
Dat wist ik al.
Weten is niet hetzelfde als doen.
Hoe oefen ik dit?
Een boek biedt geen klant om mee te praten.
We halen uw gekozen boek de zaal uit en zetten het in een gesprek.
De stap van lezen naar kunnen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt af van uw team. Wij adviseren geen titels, wel om uit het boek twee of drie technieken te kiezen die u eerst oefent.
Nee. Een boek geeft de uitleg. Wij zorgen dat uw team die uitleg gebruikt.
Ja. Kies als team één boek of onderwerp, dan oefent iedereen dezelfde technieken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.