Een training evalueren gebeurt meestal met een tevredenheidsformulier: was het leuk, was de trainer goed. Wat u wilt weten, is of uw medewerkers het geleerde gebruiken in gesprekken. Wij scoren oefengesprekken en, op afspraak, echte gesprekken op dezelfde punten. Op maat, en we blijven tot het effect zichtbaar is.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Na de training weet u of men het leuk vond, niet of het werkt.
De score was een 8.
Maar niemand heeft gekeken of er iets veranderde.
Is het nog steeds zo?
Er is geen meting na de training.
Wat levert het op?
Dat kan niemand in cijfers zeggen.
We meten in het gesprek, niet in de enquête.
Een evaluatie die over gedrag gaat.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank
Ja. We bouwen een oefenlijn op het gedrag dat de training moet opleveren en vergelijken de scores in de tijd.
Dan maken we een nulmeting met oefengesprekken voordat u iets verandert of in elk geval vroeg in het traject.
Nee. Tevredenheid is een ander onderwerp. Wij kijken naar gedrag in gesprekken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.