Uitleg over trainingen en workshops voor gesprekken: wanneer een training zin heeft, waar u op let en waarom oefenen na afloop telt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een training is een korte, begeleide bijeenkomst waarin een groep een vaardigheid leert. Een workshop is vaak korter en praktischer. Beide kunnen goed werken als het onderwerp herkenbaar is en de deelnemers echt oefenen. Ze werken minder goed als het vooral uitleg is, als de voorbeelden niet bij uw werk passen of als er na de dag niets met het geleerde gebeurt.
Bedrijven merken dit meestal pas achteraf. De training was prettig, de deelnemers waren enthousiast, en een maand later is het gedrag hetzelfde. Dat ligt zelden aan de trainer. Het ligt aan het gebrek aan herhaling. Een vaardigheid die u eenmaal oefent, vergeet u. Een vaardigheid die u elke week een paar keer oefent, blijft hangen. Let dus bij het kiezen op wat er na de training volgt.
Bij ons is het oefenen het hoofdbestanddeel en niet de bijeenkomst zelf. Uw medewerkers kunnen op elk moment een oefenklant bellen, zo vaak als nodig is om een vaardigheid te laten beklijven. U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna maken we een plan met een plafondbedrag, en we blijven tot uw team de gesprekken met vertrouwen voert.
163 artikelen, op alfabet.
Wanneer een groep dezelfde vaardigheid mist en er tijd is om te oefenen. Het werkt het best als de voorbeelden uit uw eigen werk komen. Zonder herhaling na afloop verdwijnt het effect snel.
Een training duurt langer en bouwt een vaardigheid op, een workshop is korter en richt zich op één onderwerp. In de praktijk lopen ze in elkaar over. Kijk vooral naar hoeveel er geoefend wordt.
Plan na de training korte oefenmomenten en laat leidinggevenden het onderwerp terugbrengen in werkoverleg. Een oefenlijn waarop medewerkers zelf kunnen bellen helpt daarbij. Het gaat om vaak en kort, niet om lang en eenmalig.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.