Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › goed in gesprek
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Goed in gesprek komen, en blijven

Goed in gesprek zijn betekent dat de ander zich gehoord voelt en dat er iets uitkomt. Het is geen aangeboren talent: het is een verzameling gewoonten die u kunt oefenen. Wij bouwen oefenklanten waarmee uw team die gewoonten opbouwt. Op maat, en we blijven tot uw medewerkers goed in gesprek zijn, ook als het lastig wordt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Sommige medewerkers zijn goed in gesprek, anderen worstelen.

Ik weet niet wat ik moet zeggen.

Stilte of onzekerheid.

Hij is een natuurtalent.

Maar niemand kan het uitleggen.

Ik vind gesprekken vermoeiend.

De medewerker mijdt contact.

Zo pakken we het aan

Gewoontes opbouwen, gesprek voor gesprek.

Wat goed werktWe luisteren naar uw sterkste medewerkers en leggen vast wat zij doen.
OefenenAnderen oefenen dezelfde gesprekken.
VerbeterenHet rapport laat zien wat al goed gaat.

Wat u krijgt

Goed in gesprek, niet alleen op een goede dag.

Voorbeeld van de bestenWat uw sterkste medewerkers doen.
OefenklantenMet herkenbare situaties.
RapportWat goed ging.
BegeleidingWe oefenen mee.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Een zakelijk gesprek dat u eerst kunt oefenenEen zakelijk gesprek met een klant of leverancier gaat beter als u het eerst oefent. Oefenklanten op maat. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Goed samenwerken begint bij gesprekken die helder zijnGoed samenwerken begint bij helder overleggen. Met een voorproefje: een oefencollega uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Een advies gesprek dat de klant helpt kiezenEen adviesgesprek goed voeren: eerst luisteren, dan adviseren. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een app om gesprek op te nemen helpt, als er ook iets met de opname gebeurtEen app om een gesprek op te nemen is stap één. Wij beoordelen ook wat er gezegd is. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een gesprek met jezelf voeren voordat u het echte gesprek doetEen gesprek met jezelf voeren voor een lastig gesprek: uw medewerkers oefenen hardop. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een goed team begint bij de gesprekkenEen goed team ontstaat in gesprekken. Uw team oefent de gesprekken die het verschil maken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Goed teamwerk in de dagelijkse gesprekkenGoed teamwerk draait om duidelijke afspraken en eerlijke gesprekken. Uw team oefent ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Goed van start met nieuwe medewerkers aan de telefoonGoed van start met nieuwe medewerkers: ze oefenen het eerste lastige klantgesprek vooraf. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het goede gesprek met uw medewerkers begint vóór het gesprekMedewerkers-app op maat · Gesprekken met medewerkers in het veld beter voorbereiden, met een app. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Als uw aanbod te goed klinkt om waar te zijnMarkt- en concurrentieonderzoek · Klanten die uw aanbod te goed vinden om waar te zijn: onderzoek naar vertrouwen. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.

Veelgestelde vragen

Kan iedereen goed in gesprek komen?

Bijna iedereen kan beter worden. Oefenen met reacties helpt meer dan theorie.

Wat is het geheim van een goed gesprek?

Echt luisteren, doorvragen en een duidelijke afsluiting.

Helpt het bij schuchtere medewerkers?

Ja, een oefenklant is een veilige start.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank