Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Klantgericht communiceren › klantgerichtheid voorbeelden
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Klantgerichtheid voorbeelden uit gesprekken

Klantgerichtheid is makkelijker te herkennen dan te beschrijven. Hieronder staan enkele voorbeelden van zinnen en gedrag, en wat ze doen met een klant. Daarna leest u hoe wij ze met uw team oefenen, op uw situaties. Op maat, en we blijven tot uw team het op zijn eigen manier doet.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder voorbeeld blijft klantgerichtheid een wens.

Wees klantgericht.

Wat is dat in een zin?

Denk mee met de klant.

Hoe klinkt dat?

Ga de extra mijl.

Wat is die extra mijl?

Zo pakken we het aan

Voorbeelden die u kunt horen.

Luisteren'Als ik het goed begrijp, is uw probleem dat de levering twee keer is uitgesteld.'
Meedenken'Ik kan niet alles op te lossen vandaag, maar dit kan ik wel voor u doen.'
Opvolgen'Ik bel u donderdag voor twaalf uur terug met het antwoord.'

Wat u krijgt

Voorbeelden die uw team kan overnemen.

VoorbeeldzinnenPer situatie.
OefenklantenWaarop u ze oefent.
RapportWat u zei.
BegeleidingTot uw eigen woorden klinken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgericht communiceren

Competentie klantgerichtheid: zo ziet u het in een gesprekKlantgerichtheid als competentie trainen en beoordelen in echte klantgesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantgerichtheid competentie: beschreven als gedrag in een gesprekKlantgerichtheid als competentie: concreet beschreven en zichtbaar in gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantgerichtheid training waarin de klant centraal staatKlantgerichtheid training op maat: uw team oefent luisteren, doorvragen en oplossen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Opleiding klantgerichtheid: houding die de klant hoortEen opleiding klantgerichtheid: breng de houding terug in gesprekken die uw team voert. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Training klantgerichtheid die u ook hoortKlantgerichtheid die zichtbaar wordt in gesprekken: oefenen met AI-klanten, scores en coaching. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Cursus klantcontact waarin klanten terugpratenKlantcontact trainen met oefenklanten: boze, twijfelende en vragende klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus klantenservice waarin de klant ook echt reageertCursus klantenservice voor teams: dagelijks korte gesprekken oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus klantgericht communiceren die klanten terugzienKlantgericht communiceren: uitleggen, erkennen en afspreken in gesprekken met klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over klantgericht communiceren → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Kan mijn team deze voorbeelden letterlijk gebruiken?

Liever niet. Eigen woorden klinken echter. De voorbeelden zijn een startpunt.

Zijn er ook voorbeelden voor boze klanten?

Ja. Bij een boze klant begint klantgerichtheid met erkennen.

Hoe vind ik voorbeelden voor mijn sector?

We bouwen ze met u, op uw gesprekken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank