Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen › leerdoelen communicatie
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leerdoelen communicatie die u in gesprekken kunt horen

Leerdoelen voor communicatie werken pas als ze beschrijven wat een medewerker doet in een gesprek. Wij vertalen uw doelen naar gedrag, bouwen daar oefenklanten bij en meten het in rapporten. Op maat, en we blijven tot uw team de doelen haalt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een doel als 'duidelijker communiceren' staat snel in een plan en verdwijnt net zo snel weer.

We willen beter communiceren.

Niemand kan zeggen wanneer dat bereikt is.

Het staat in het opleidingsplan.

Maar het komt in geen enkel gesprek terug.

Iedereen vult het anders in.

Dus coacht iedere leidinggevende op iets anders.

Zo pakken we het aan

Eerst het doel scherp, dan pas oefenen.

Doel naar gedragPer doel een zin als: de medewerker vat de vraag samen voordat hij antwoordt.
Oefenklant per doelEen situatie die precies dat gedrag uitlokt, uit uw eigen werk.
Meten en bijstellenHet rapport toont per doel de voortgang, en wij stellen doel of oefening bij.

Wat u krijgt

Doelen waar uw team echt mee kan werken.

Doelenlijst in gedragstaalTwee tot vier doelen per functie, elk te horen in een gesprek.
Oefenklanten op die doelenElke klant is gebouwd om een van de doelen te testen.
Score per doelNa elk oefengesprek ziet de medewerker wat al lukt.
Overleg met leidinggevendenZodat zij in teamoverleg dezelfde taal gebruiken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over cursussen en opleidingen

Een voorbeeld leerdoelen voor gesprekstraining: zo maakt u ze concreetVoorbeelden van leerdoelen voor gesprekstraining, zo formuleert u ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leerdoelen samenwerken: begin bij het gesprek tussen collega'sLeerdoelen voor samenwerken, vertaald naar gesprekken die uw team kan oefenen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen: een oefenklant uit uw situatie.Leerdoelen werk formuleren die verder gaan dan een stuk papierLeerdoelen voor werk formuleren zodat medewerkers ze in gesprekken kunnen oefenen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Coaching opleidingen voor leidinggevenden: coachen leert u door te doenCoaching opleidingen voor leidinggevenden die willen coachen: oefenen met oefenmedewerkers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Management opleidingen die uitkomen bij het gesprekManagement opleidingen voor teamleiders: oefen de gesprekken waar het om draait. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen coaching voor collega's die anderen begeleidenOpleidingen coaching voor interne coaches en buddy's: coachgesprekken oefenen voordat u een collega coacht. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen management voor wie al jaren leidinggeeftOpleidingen management voor managers die al jaren leidinggeven: gesprekken scherp houden en feedback krijgen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen tot coach: wij leiden niet op, we laten oefenenOpleidingen tot coach zoekt u voor uw team? Wij leiden geen coaches op, maar geven interne coaches oefening. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een communicatie-app waarmee kantoor en veld elkaar horenMedewerkers-app op maat · Een communicatie-app voor medewerkers in het veld en op kantoor. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Communicatie software die berichten koppelt aan het werk zelfVan gewerkte uren tot betaald · Communicatiesoftware voor teams die werk, afspraken en uren koppelt. Op maat voor mkb. Voorproefje van uw route van uur tot betaling.

Veelgestelde vragen

Hoeveel leerdoelen zijn genoeg?

Twee of drie per medewerker. Met meer verwatert het oefenen, met minder mist u de breedte.

Kunnen we onze eigen doelen aanleveren?

Ja, we beginnen bij wat u al heeft en maken het concreet genoeg om te oefenen.

Wat als een doel niet haalbaar blijkt?

Dan stellen we het bij. Het rapport laat zien waar het schuurt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank