Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Trainingen en workshops › me training
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

ME training in de zin van emotie: omgaan met boze klanten

ME kan voor verschillende dingen staan. Wij lezen het als omgaan met emotie in gesprekken: boze, verdrietige of angstige klanten. Daar oefent uw team op met oefenklanten die zich zo gedragen. Op maat en begeleid tot uw team zich zeker voelt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Emotie in een gesprek overvalt mensen, ook ervaren medewerkers.

Ze gaan tegen mij schreeuwen.

De medewerker zakt weg.

Ik wil kalm blijven.

Maar lukt het niet.

Ik schrik van de toon.

Het gesprek gaat over toon, niet over inhoud.

Zo pakken we het aan

We oefenen de eerste minuut, daar beslist het.

Emotie herkennenWat is er met de klant aan de hand?
Kalm reagerenOefenen met een boze oefenklant.
Gesprek terugbrengenVan emotie naar oplossing.

Wat u krijgt

Een team dat rustig blijft als het gesprek oplaait.

Emotionele oefenklantenBoos, verdrietig of bang.
RapportRust en erkenning.
CoachtipsZinnen voor de eerste minuut.
BegeleidingTot u rustig blijft.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainingen en workshops

Door trainingen heen blijft weinig hangen, door oefenen welDoor trainingen heen blijft weinig hangen zonder oefening. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.NL trainingen voor Nederlandse gesprekken uit uw eigen bedrijfNL trainingen voor gesprekken in het Nederlands, op maat. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Wanneer is een goede training echt goed?Een goede training verandert gedrag in gesprekken. Zo bouwen wij die voor uw team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.De kosten van een training: waar ze van afhangenWat bepaalt de kosten van een training? Dit zijn de factoren. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training voor uw bedrijf, op uw eigen gesprekkenTraining voor uw bedrijf, op uw eigen gesprekken: oefenklanten, rapporten en begeleiding tot het werkt. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Training kosten: waar hangt het van afWat bepaalt de kosten van gesprekstraining op maat? We leggen uit welke keuzes meetellen. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant uit uw situatie.Een training maken voor uw team zonder zelf te bouwenZelf een training maken kost maanden. Wij bouwen een oefenlijn op uw gesprekken, op maat voor mkb. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant uit uw situatie.ACT trainingen: lastige gevoelens en toch het gesprek voerenACT trainingen voor lastige emoties? Wij trainen klantgesprekken, geen therapie. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Sales training near me: oefenen waar uw team zitSalestraining op maat · Sales training near me: de trainer in de buurt of een oefenlijn op kantoor met klanten uit uw markt. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een app die bij u en uw team pastVeldrapportage en inspecties · Een app die past bij hoe u zelf en uw team werken, voor inspecties op locatie. U ontvangt eerst een voorproefje van het rapport.

Veelgestelde vragen

Bedoelt u met ME iets anders?

Dan vragen wij u het even toe te lichten. Wij richten ons op gesprekstraining.

Is dit ook voor fysieke agressie?

Nee, daarvoor adviseren we een specialistische training.

Voor welke teams?

Voor teams met klantcontact.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank