Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › microsoft helpdesk
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Microsoft helpdesk of eigen servicedesk: goede gesprekken oefenen

Zoekt u de Microsoft helpdesk, dan bent u bij ons aan het verkeerde adres: wij zijn niet verbonden aan Microsoft. Heeft u zelf een helpdesk of servicedesk in huis, dan helpen wij uw team om met ongeduldige gebruikers en vage storingsmeldingen om te gaan. Op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een helpdesk krijgt de gesprekken waarin gebruikers het meest gefrustreerd zijn.

Het doet het niet.

Uw medewerker moet doorvragen zonder te irriteren.

Dit is de derde keer.

De gebruiker is al boos bij de eerste zin.

Ik snap het niet.

Technische uitleg gaat over het hoofd.

Zo pakken we het aan

We oefenen supportgesprekken met echte gebruikerstypes.

Typische gebruikersWelke helpdeskgesprekken lopen stroef?
OefenenMet gebruikers die frustreren of haast hebben.
RapportRust, doorvragen en uitleg.

Wat u krijgt

Een helpdesk die rustig blijft.

OefengebruikersBoos, haastig, onzeker.
RapportDoorvragen en uitleg.
Eigen vakwoordenUit uw systeem.
BegeleidingTot de lijn rustig is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Microsoft helpdesk bellen? Wij trainen uw eigen servicedeskZoekt u het nummer van de Microsoft helpdesk? Wij trainen servicedeskgesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Bellen met Microsoft helpdesk: zo voert u het gesprek goedEen helpdesk bellen gaat beter met oefening. Ook de helpdesk zelf, trainen we. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Helpdesk Microsoft bellen: wij zijn de verkeerde, uw eigen helpdesk nietZoekt u het Microsoft-nummer? Wij zijn Microsoft niet. Wel laten wij uw helpdeskteam oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Het Microsoft helpdesk nummer vindt u bij Microsoft, het goede gesprek oefent u bij onsZoekt u het Microsoft helpdesk nummer? Wij trainen uw eigen helpdesk in het telefoongesprek. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een eigen Microsoft Teams helpdesk: train het gesprek, niet de softwareEen eigen Teams helpdesk voor collega's: training in lastige helpdeskgesprekken, op maat voor mkb. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Microsoft telefonische helpdesk zoeken? Voor uw eigen helpdesk helpen wijEen telefonische helpdesk bij Microsoft is niet de onze. Uw eigen telefonische helpdesk trainen wel. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Wat Microsoft doet voor uw gesprekken, en wat nietWat Microsoft Teams betekent voor klantgesprekken, en waar het niet bij helpt. Met een voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen en oefenen.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een Microsoft Outlook helpdesk voor uw eigen mensenKlantsupport die meekijkt · Uw medewerkers lopen vast in Outlook. Een interne helpdesk met meekijken en uitleg lost het sneller op. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Een helpdesk voor Microsoft 365 die uw team zelf kan zijnOverstap naar een nieuw systeem · Vragen over Microsoft 365 bij elke collega? Wij helpen u een eigen eerste hulp opzetten en trainen uw team. Voorproefje: een overstapplan op één pagina.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie de Microsoft helpdesk?

Nee. Voor hulp bij Microsoft-producten gaat u naar Microsoft zelf.

Kunnen jullie helpdeskmedewerkers trainen?

Ja, in de gesprekken zelf: doorvragen, uitleggen en rustig blijven.

Past dit bij IT-support?

Ja, het gaat om gesprekken met gebruikers.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank