Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › online communicatie training
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Online communicatie training: wat werkt wel en niet buiten het kantoor

Online communiceren betekent gesprekken zonder lichaamstaal en berichten zonder toon. De kans op misverstand is groter. Wij trainen uw team in het voeren van online en telefonische gesprekken en geven tips voor korte berichten. Op maat, en we blijven tot het team het toepast.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Online gaat een gesprek sneller mis dan in de gang.

Het klonk anders dan bedoeld.

En ik merkte het pas dagen later.

Niemand reageerde op mijn mail.

Dus ik denk dat ze boos zijn.

Ik kon haar niet zien.

Dus wist ik niet of ze het begreep.

Zo pakken we het aan

Online gesprekken extra duidelijk maken.

DoelWat wilt u dat de ander na dit contact doet?
Kort samenvattenHerhalen wat u hoorde of las.
ControlerenIs het begrepen? Vraag het.

Wat u krijgt

Heldere communicatie op afstand.

Oefenklanten voor online gesprekkenTelefonisch, met beeld te vertalen.
Rapport op duidelijkheidDoel, samenvatting, controle.
Tips voor berichtenEen korte lijst.
BegeleidingWe bespreken uw kanalen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een training communicatie die uw gesprekken als uitgangspunt neemtEen training communicatie voor teams: praktisch, in korte oefeningen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een communicatie training online die uw team echt laat pratenEen online communicatietraining waarin u echt praat: oefenklanten die u belt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Communicatie vaardigheden training: vier gewoonten die verschil makenCommunicatie vaardigheden training: luisteren, doorvragen en afronden, geoefend. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatietraining Amsterdam die niet bij een dag blijftCommunicatietraining in Amsterdam: gesprekken oefenen, op maat voor uw bedrijf. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een effectieve communicatie training die geen cursusdag isEen training effectieve communicatie op maat: oefenen op de gesprekken van uw team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training adviesvaardigheden en communicatie met oefenklantenAdviesvaardigheden oefenen: luisteren, doorvragen en een advies laten landen. Wij trainen op maat met AI-klanten. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Training communicatie op de werkvloer met korte, echte gesprekkenCommunicatie op de werkvloer oefenen: korte lastige gesprekken met collega's en klanten. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een gesprek uit uw werkvloer.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Communicatietraining voor bedrijven die zakelijk bellenSalestraining op maat · Communicatie training bedrijven: voor teams die zakelijk bellen. Oefenen op klanten uit uw eigen markt. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Een communicatie-app waarmee kantoor en veld elkaar horenMedewerkers-app op maat · Een communicatie-app voor medewerkers in het veld en op kantoor. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Wat is online communicatie?

Alles wat u doet via scherm of telefoon: videobellen, chat en mail.

Trainen jullie ook mailen?

We geven tips voor berichten. De oefenlijn is een telefoongesprek.

Waarom zou dit anders zijn dan gewoon praten?

Omdat u minder signalen krijgt en meer moet controleren.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank