Overheidscommunicatie gaat vaak over duidelijke taal. Daarna volgt de burger aan de telefoon, die niet tevreden is met een besluit. Wij bouwen oefenburgers voor uw gemeente of uitvoeringsorganisatie, zodat medewerkers leren uitleggen, begrip tonen en grenzen stellen. Voor mkb en kleinere organisaties in het publieke domein.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het besluit is juridisch correct, het gesprek is dat niet.
Dit is toch onzin?
De medewerker legt de regel uit en de burger voelt zich niet gehoord.
Ik bel al weken.
Boosheid over wachttijd komt over op de eerste die opneemt.
Maar kunt u het niet gewoon regelen?
De medewerker moet nee zeggen zonder de relatie te verbreken.
Uitleg, begrip en grenzen, in een gesprek geoefend.
Wat uw medewerkers krijgen voor het gesprek met burgers.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank
Nee, ook voor uitvoeringsorganisaties, waterschappen en bedrijven die voor de overheid werken.
Nee. De oefenburgers zijn verzonnen karakters op basis van typische situaties.
Wij richten ons op gesprekken. Schrijfadvies kan een vervolg zijn, maar valt buiten dit aanbod.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.