Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › professioneel gedrag op de werkvloer
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Professioneel gedrag op de werkvloer bespreekbaar maken

Professioneel gedrag klinkt als een norm, tot u iemand moet aanspreken: te laat, te luid, te grof. Dat gesprek valt vaak weg omdat niemand weet hoe. Wij bouwen oefencollega's en medewerkers voor leidinggevenden en teams om dit gesprek te leren voeren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Niemand spreekt elkaar aan, dus het gedrag blijft.

Dat was een grapje.

Aanspreken wordt afgedaan als overgevoeligheid.

Waarom ik en niet hij?

Gevoel van oneerlijkheid beheerst het gesprek.

Ik weet niet wat ik moet zeggen.

Het gesprek wordt uitgesteld.

Zo pakken we het aan

Aanspreken zonder te veroordelen.

Normen bepalenWat verstaat uw bedrijf onder professioneel gedrag.
OefenenCollega's die ontkennen of tegenvallen.
TerugkijkenRapport met aandacht voor toon.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OefenmedewerkersReageren zoals in het echt.
Score op aansprekenConcreet, feitelijk, rustig.
CoachtipEen formulering die werkt.
BegeleidingVoor leidinggevenden en HR.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Communicatie en gedrag: wat uw team zegt en wat het doetCommunicatie en gedrag: wij maken zichtbaar wat medewerkers doen in gesprekken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatie op de werkvloer waar niemand tijd voor heeftCommunicatie op de werkvloer: korte, duidelijke gesprekken tussen collega's en met klanten. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gedrag communicatie: wat de klant merkt aan uw teamGedrag en communicatie bij klanten: oefenen op wat de ander merkt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gedrag en communicatie in één gesprek oefenenGedrag en communicatie vormen samen de indruk van uw team. Oefen ze met oefenklanten. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leren op de werkvloer met gesprekken van vijf minutenLeren op de werkvloer: korte oefenmomenten voor gesprekken, zonder dat het werk stilvalt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Opleiding op de werkvloer: leren terwijl het werk doorgaatEen opleiding op de werkvloer voor gesprekken: oefenen op de eigen werkplek in korte sessies. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Professioneel communiceren als het gesprek spannend wordtProfessioneel communiceren oefenen met klanten, collega's en leidinggevenden. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een professioneel gesprek voeren van begin tot eindEen professioneel gesprek voeren: opening, structuur en afsluiting oefenen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Bepalen jullie wat professioneel gedrag is?

Nee, dat bepaalt uw bedrijf. Wij oefenen het gesprek erover.

Is dit ook voor ongewenst gedrag?

Alleen voor het gesprek erover. Ernstige gevallen vragen om HR of een vertrouwenspersoon.

Voor wie?

Voor leidinggevenden en teamleiders.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank