Zoekt u een opleiding voor een telefoniste, receptionist of baliemedewerker? Dan heeft u een bedrijf dat veel telefoontjes krijgt en wil dat ze goed lopen. Een opleiding leert de basis. Wij laten uw medewerkers oefenen met bellers uit uw eigen bedrijf. Op maat, en we blijven tot het werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De telefoniste is het eerste gezicht van uw bedrijf, en dat weet ze ook.
Ik wil iemand van de directie spreken.
De medewerker mag niet doorverbinden en weet niet hoe ze dat zegt.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
De beller wordt zonder uitleg doorgezet.
Kunt u mij uw naam zeggen?
Het openingsgesprek is wisselend, afhankelijk van wie opneemt.
Opleiden door te bellen.
Opleiding en praktijk in één.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank
Nee, het is training op maat, zonder diploma. Wel vol praktijk.
Voor telefonistes, receptionisten, baliemedewerkers en iedereen die telefoon beantwoordt.
Ja. Nieuwe medewerkers oefenen eerst op de oefenlijn voordat ze echte bellers krijgen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.