Een slecht nieuwsgesprek voert niemand graag: de klant die een levering niet krijgt, de medewerker die geen contract krijgt. Uitstel maakt het alleen erger. Hieronder drie tips, en de manier waarop wij uw team laten oefenen met een AI-karakter dat reageert zoals de ander dat zou doen. Op maat, voor mkb.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het slechte nieuws is niet het probleem. Het gesprek erover wel.
Waarom hoor ik dit nu pas?
Het nieuws komt te laat of te omfloerst.
Dit kunt u niet maken.
De ander reageert fel en de medewerker weet niet wat te zeggen.
Oké.
Een stille reactie die u niet kunt lezen.
Drie tips voor de eerste minuut.
Hoe u dit oefent in plaats van hoopt dat het goed gaat.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja. Het karakter reageert op wat u zegt en elk gesprek loopt anders. Het voorproefje laat u dat zelf horen.
Voor afwijzingen, vertragingen, ontslag, een uitgesteld project of een afgewezen klacht.
Iedereen die regelmatig slecht nieuws brengt: leidinggevenden, projectleiders, klantenservice.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.