Gesprekken voeren lijkt vanzelfsprekend, maar een goed gesprek bestaat uit keuzes: wat vraag ik, wanneer zwijg ik, hoe sluit ik af. Uw team oefent die keuzes met oefenklanten die op echte klanten lijken. Op maat gebouwd, met begeleiding.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel gesprekken lopen niet fout door onwil, maar door gewoontes die niemand ooit heeft gecorrigeerd.
Ik praat te veel.
Een medewerker vult stiltes in die de klant had kunnen vullen.
Ik weet niet hoe ik moet afsluiten.
Gesprekken lopen uit zonder duidelijk eind.
Hij luistert niet.
Er wordt niet doorgevraagd waar het ertoe doet.
We kijken eerst naar de gewoontes en oefenen dan nieuwe.
Gesprekken die rustiger, korter en duidelijker verlopen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Voor iedereen die klanten of collega's aan de lijn heeft.
Een gesprek duurt enkele minuten. Samen met uw team bepalen we een rustig ritme.
Ja, we beginnen met rustige oefenklanten en bouwen op naar moeilijkere.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.