Grenzen aangeven betekent nee zeggen tegen een extra verzoek, een late klus of een klant die te veel vraagt, zonder dat de relatie schade lijdt. Dat vraagt oefening. Wij laten uw medewerkers oefenen met karakters die blijven doordrukken. Op maat, en we blijven tot uw team het kan zeggen zonder zich schuldig te voelen.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie geen grenzen aangeeft, krijgt een werkdag die niet van hemzelf is.
Kunt u dit nog even doen?
De derde extra klus van de week, uit beleefdheid aangenomen.
Bij een andere leverancier kan het wel.
De klant gebruikt druk en de medewerker geeft toe.
Je bent toch altijd zo flexibel?
Een collega maakt van uw hulpvaardigheid een verwachting.
Nee zeggen in drie oefenrondes.
Grenzen aangeven als gewoonte.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ten dele. Wij oefenen het gesprek waarin u grenzen aangeeft, in uw eigen werksituatie.
Daarom oefent u: het rapport beoordeelt ook warmte en uitleg.
Voor klantenservice, planning, projectleiding en iedereen die vaak extra gevraagd wordt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.