Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Trainingen en workshops › trainingsacteur wat is dat
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Trainingsacteur: wat is dat en wanneer past het

Een trainingsacteur is een acteur die in trainingen een klant, collega of patiënt speelt, zodat deelnemers realistisch kunnen oefenen met lastige gesprekken. Het werkt goed, maar kost een dag, een groep en een agenda. Wij bouwen dezelfde klant als AI-karakter die uw team op een eigen nummer belt. Op maat, en we blijven tot het werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een acteur is waardevol, maar niet elk team kan hem vaak inzetten.

Wie is die man?

Deelnemers kennen het concept niet en zijn eerst wantrouwig.

Moeten we nu echt rollenspel doen?

Medewerkers vinden het ongemakkelijk.

Het was leuk, maar nu?

Na een dag is de oefenkans weg.

Zo pakken we het aan

Uitleg in drie stappen.

Wat doet hijHij speelt een lastige klant of collega zoals u die kent.
Wat levert het opVeilig oefenen met directe reactie en nabespreking.
Wat is het alternatiefEen AI-oefenklant die uw team altijd kan bellen.

Wat u krijgt

Het beste van een trainingsacteur, altijd beschikbaar.

OefenklantenZoals een acteur ze zou spelen.
RapportDirect na het gesprek.
Eigen nummerAltijd bereikbaar.
BegeleidingMet of zonder acteur.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainingen en workshops

Cursus trainingsacteur of een oefenklant die altijd klaarstaatEen trainingsacteur oefent mee. Wij bouwen een oefenklant die altijd beschikbaar is. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Trainingsacteur of AI-oefenklant: wat past bij uw team?Trainingsacteur of AI-oefenklant? Een eerlijke vergelijking van twee manieren van oefenen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een trainingsacteur in Amsterdam of een oefenklant op afroepEen trainingsacteur in Amsterdam boeken? Een AI-oefenklant is er altijd, voor het hele team. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Een trainingsacteur in Groningen zonder agenda-puzzelEen trainingsacteur in Groningen is lastig te plannen. Een AI-oefenklant op een eigen nummer niet. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.ACT trainingen: lastige gevoelens en toch het gesprek voerenACT trainingen voor lastige emoties? Wij trainen klantgesprekken, geen therapie. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Assessment trainingen: zien hoe een medewerker een lastig gesprek voertAssessment trainingen voor klantcontact: een oefengesprek als nulmeting, met rapport. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Coaching trainer: een trainer die oefenmateriaal in handen heeftCoaching trainer gezocht? Geef trainers en coaches oefenklanten en rapporten als materiaal. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Door trainingen heen blijft weinig hangen, door oefenen welDoor trainingen heen blijft weinig hangen zonder oefening. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.

Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app, wat is dat eigenlijk, en wat heeft uw bedrijf eraan?Medewerkers-app op maat · Wat is een app en wat kan het voor uw bedrijf doen? Uitleg in gewone taal. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en drie functies.

Veelgestelde vragen

Is een trainingsacteur een gewone acteur?

Het is een acteur met ervaring in trainingen: hij speelt realistisch en geeft feedback.

Wanneer kies ik een acteur, wanneer AI?

Voor een eenmalige teamsessie een acteur, voor dagelijks oefenen AI. Veel bedrijven combineren.

Hoe realistisch is de AI?

Het karakter reageert op wat u zegt. Het voorproefje geeft u dat zelf te horen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank