Weerstand bij verandering komt zelden in een vergadering naar boven. Het komt in het gesprek erna, bij het koffieapparaat of de telefoon. Wij bouwen oefengesprekken uit uw eigen situatie, zodat uw leidinggevenden de weerstand horen en erop kunnen reageren.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij verandering zijn de plannen goed. Het gaat mis in het gesprek met wie het moet doen.
Dat werkt hier niet.
De leidinggevende verdedigt het plan in plaats van te vragen wat er speelt.
Iedereen is het eens.
Totdat u weggaat.
Ik doe het wel, maar ik vind het onzin.
Gedrag verandert, overtuiging niet.
Oefenen met de reacties die u in de praktijk tegenkomt.
Alles voor een leidinggevende die weerstand opvangt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij trainen de gesprekken die erbij horen. Het veranderproces zelf blijft van u.
Meestal leidinggevenden en teamleiders. Ook medewerkers die klanten uitleggen wat verandert, kunnen oefenen.
Het is veilig: uw leidinggevenden kunnen een gesprek proberen zonder echte gevolgen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.