Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Trainingen en workshops › workshop stemgebruik
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Stemgebruik aan de telefoon: wat de klant hoort

Aan de telefoon is de stem alles. Een te hoge, snelle of vlakke stem maakt een goed antwoord minder overtuigend. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie, laten uw team zichzelf terughoren en geven tips die direct toepasbaar zijn.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel medewerkers horen zichzelf nooit. De klant hoort niets anders.

Ik klink toch normaal.

Aan de lijn klinkt u gejaagd.

Ik praat sneller als ik zenuwachtig ben.

De klant mist de helft.

Mijn stem wordt vlak na vijf gesprekken.

Het klinkt als een script.

Zo pakken we het aan

Uw team leert horen wat de klant hoort.

HorenHoe klinkt uw team aan de lijn?
OefenklantenKlanten die reageren op stem en tempo.
AanpassenOefenen met tempo, pauzes en nadruk.

Wat u krijgt

Wat uw team nodig heeft voor een rustige, duidelijke stem.

Oefenklanten die tempo voelenHun reactie volgt uw stem.
RapportTempo, pauzes, nadruk.
TerugluisterenHet eigen oefengesprek horen.
BegeleidingTot een rustige stem normaal is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainingen en workshops

Zakelijke workshops met oefening die erna doorgaatZakelijke workshops krijgen pas effect als het team oefent. Wij bouwen oefenklanten op maat. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Cursus workshop: wat past bij uw team, en wat daarnaCursus of workshop? Allebei werken beter met oefenen erna. Wij vullen aan met een oefenlijn. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Interactieve workshops met een vervolgInteractieve workshops die verder gaan dan één middag: uw team oefent daarna zelf. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Stemgebruik training voor wie veel beltStemgebruik in werkgesprekken verbeteren met een oefenklant. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Training stemgebruik voor wie dagelijks beltStemgebruik aan de telefoon: tempo, toon en pauzes oefenen met AI-klanten die reageren op uw stem. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Een workshop coaching die in het werk doorwerktEen workshop coaching geeft inzicht. Wij maken er oefening van, met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Na de DISC-workshop: gebruik het in het echte gesprekDISC helpt als u het in gesprekken gebruikt. Oefen met oefenklanten van verschillende types. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Focus in het klantgesprek, als alles tegelijk om aandacht vraagtEen workshop over focus helpt, maar het gaat om aandacht in het gesprek zelf. Oefen met een oefenklant uit uw situatie. Voorproefje: bel zelf een klant.

Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een workshop voor bedrijven die niet bij één middag blijftSalestraining op maat · Workshop voor bedrijven die verkopers beter willen laten bellen: een start met uw team en daarna dagelijks oefenen. Met voorproefje: bel een oefenklant.

Veelgestelde vragen

Is dit stemtraining?

Nee. Het gaat om stemgebruik in gesprekken, niet om zingen of presenteren.

Kan AI mijn stem beoordelen?

Het rapport let op tempo, pauzes en woordkeus. Een coach duidt de uitkomsten.

Voor wie is dit?

Voor iedereen die dagelijks belt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank