Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Coaching en persoonlijke groei › communicatiestijlen disc
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Communicatiestijlen DISC: van profiel naar gesprek

DISC deelt mensen in stijlen in: dominant, invloedrijk, stabiel en consciëntieus. Een profiel kennen is stap één. Het toepassen in een gesprek met een ongeduldige klant of een voorzichtige collega is stap twee. Wij laten uw team dat oefenen met oefenpartners per stijl. We bieden geen DISC-test. Op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een DISC-profiel blijft in de la liggen als niemand het toepast.

Hij is zo'n D.

Maar wat doe je ermee?

Ik pas me aan, toch?

Zonder te weten hoe.

Het was een leuke test.

Geen vervolg.

Zo pakken we het aan

We oefenen met de vier stijlen.

Stijlen kiezenWelke komen bij u voor?
OefenenEen oefenpartner per stijl.
TerugkijkenRapport op aanpassing.

Wat u krijgt

DISC dat u in gesprekken gebruikt.

Oefenpartners per stijlDominant tot consciëntieus.
RapportAanpassing aan de ander.
VoorbeeldzinnenPer stijl.
BegeleidingPer team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over coaching en persoonlijke groei

Training communicatiestijlen: de juiste toon voor elke gesprekspartnerCommunicatiestijlen herkennen en erop reageren. Met een voorproefje: een oefenklant met een eigen stijl die u zelf kunt bellen.DISC coaching die in het echte gesprek werktDISC coaching voor gesprekken: uw team oefent met oefenklanten in elke gespreksstijl. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.DISC gedrag herkennen in een klantgesprekDISC gedrag herkennen en benaderen in een gesprek: uw team oefent het op oefenklanten. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.DISC team: elkaars stijl herkennen en benuttenDISC in het team: uw medewerkers oefenen gesprekken met klanten en leren elkaars stijl lezen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Soorten communicatiestijlen en hoe u erop reageertCommunicatiestijlen herkennen en bijschakelen door te oefenen met verschillende typen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.De DISC methode uitgelegd, en wat u ermee doetDISC methode kort uitgelegd, plus hoe u het in uw team kunt oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekstraining en coaching in AmsterdamAmsterdam coaching voor uw team: gesprekstraining met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een coach in Utrecht voor de gesprekken van uw teamCoach Utrecht voor uw team? Wij trainen lastige klantgesprekken, op afstand en bij de start. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over coaching en persoonlijke groei → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Doen jullie de DISC-test?

Nee, wij laten teams oefenen met gedrag dat bij de stijlen past.

Is DISC wetenschappelijk?

Het is een praktisch hulpmiddel, geen diagnose. Wij gebruiken het om te oefenen.

Kan het ook met andere modellen?

Ja, zoals MBTI of Insights.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank