Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Coaching en persoonlijke groei
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Coaching en persoonlijke groei in gesprekken

Uitleg over coaching, zelfvertrouwen, assertiviteit en communicatiestijlen zoals DISC: wat het oplevert en wanneer oefenen beter werkt.

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Wat u moet weten over coaching en persoonlijke groei

Coaching is een gesprek waarin iemand zelf ontdekt wat hij wil veranderen. Het wordt ingezet voor uiteenlopende thema's: zelfvertrouwen, assertiviteit, persoonlijke effectiviteit of het omgaan met stress. Vaak speelt er ook een vraag over gedrag in gesprekken, bijvoorbeeld hoe iemand overkomt of waarom een gesprek steeds op dezelfde manier vastloopt. Daar helpt inzicht, maar inzicht alleen verandert het gedrag nog niet.

Modellen zoals DISC beschrijven communicatiestijlen: sommige mensen zijn direct en snel, anderen zorgvuldig en bedachtzaam. Dat is nuttig om te begrijpen waarom een gesprek schuurt. Het wordt pas waardevol als iemand het daarna kan toepassen, bijvoorbeeld door zijn tempo of toon aan te passen aan de klant tegenover hem. Daarvoor is oefenen nodig, geen tweede test of een extra rapport met aanbevelingen.

Wij bieden geen coaching in de klassieke zin, wel een plek om te oefenen wat uit coaching komt. U kunt eerst zelf een klant uit uw eigen situatie bellen en merken hoe uw eigen stijl overkomt, ook als die anders is dan van de ander. Daarna maken we een plan, en we blijven erbij tot uw team de gesprekken met vertrouwen voert.

Begin hier

Alle artikelen over coaching en persoonlijke groei

81 artikelen, op alfabet.

Andere thema's

Verwante diensten van Polder Partners

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen coaching en training?

Coaching gaat over de persoon en zijn eigen vragen, training over een vaardigheid. Beide kunnen elkaar versterken. Een coach helpt iemand te zien wat hij wil, een training laat hem het doen.

Wat zegt DISC over communicatie?

Het beschrijft vier hoofdstijlen en laat zien waarom mensen verschillend reageren. Het is een hulpmiddel, geen etiket. In een gesprek helpt het vooral om uw eigen tempo en toon aan te passen.

Kan zelfvertrouwen worden getraind?

Het groeit door herhaalde ervaringen waarin iets lukt. Een veilige oefenomgeving geeft die ervaringen, zonder dat een echte klant ervoor betaalt. Dat verlaagt de drempel voor het echte gesprek.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank