DISC verdeelt gedrag in vier hoofdstijlen: dominant, invloedrijk, stabiel en consciëntieus. Hieronder leest u kort wat dat betekent in een gesprek, en hoe wij het gebruiken om oefenklanten te bouwen. Op maat voor uw team, en we blijven tot uw medewerkers de stijlen in de praktijk toepassen.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De methode is snel uitgelegd, maar lastig om toe te passen als het spannend wordt.
Ik vergeet de letters.
De theorie is er, het gedrag nog niet.
Ik pas het toe op collega's, niet op klanten.
Het blijft in de vergaderzaal hangen.
Ik kijk er niet meer naar.
Zonder herhaling verdwijnt het.
Van uitleg naar gedrag in drie stappen.
De methode die uw team ook gebruikt.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dominant, invloedrijk, stabiel en consciëntieus. Ze beschrijven hoe iemand besluit, praat en omgaat met tempo en details.
Niet per se. Belangrijker is dat iemand in het gesprek hoort wat de klant nodig heeft en dat laat zien.
Ja. We gebruiken voorbeelden uit uw sector, zodat de stijlen herkenbaar zijn.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.