Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › cursus communicatie in de zorg
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Cursus communicatie in de zorg voor lastige zorggesprekken

In de zorg draait het om gesprekken: een slechtnieuwsgesprek, uitleg aan een naaste, overdracht aan een collega. Wij laten zorgmedewerkers die gesprekken oefenen met oefencliënten en oefennaasten. Op maat, en we blijven tot het team zich zeker voelt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zorgmedewerkers hebben weinig tijd voor een goed gesprek.

Ik begrijp het niet.

Uitleg is te medisch.

Waarom hoor ik dit nu pas?

Een naaste is boos.

Dat was niet de afspraak.

Overdrachten zijn onvolledig.

Zo pakken we het aan

We oefenen met de gesprekken uit uw zorgdag.

SituatiesWelke zorggesprekken zijn lastig?
OefenenCliënt, naaste, collega.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Zorgcommunicatie die klopt.

Oefencliënten en naastenVerzonnen, op uw doelgroep.
RapportRust, erkenning, uitleg.
OverdrachtsopzetKort en helder.
BegeleidingMet respect voor de zorg.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Cursus communicatie: nee zeggen zonder ruzieCursus communicatie waarin uw team nee leert zeggen, bezwaren opvangt en rustig blijft. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een cursus communicatievaardigheden die uw team ook gebruiktEen cursus communicatievaardigheden uit uw eigen gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Een cursus geweldloze communicatie die u kunt oefenenGeweldloze communicatie oefenen in lastige klantgesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Een communicatie cursus werk die past bij uw werkdagEen communicatiecursus voor op het werk die uw eigen situaties oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus communicatie op de werkvloer die in uw rooster pastCursus communicatie voor de werkvloer: korte oefeningen die in een dienst passen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus communicatie relatie voor zakelijke klantrelatiesCommunicatie in klantrelaties: gesprekken met bestaande klanten goed voeren en onderhouden. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Goede communicatie met klanten ontstaat door oefenenGoede communicatie in uw bedrijf begint met oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Communicatie in de zorg verbeteren, voor het team zelfMedewerkers-app op maat · Zorgteams missen overdracht en informatie. Een medewerkers-app op maat helpt de communicatie in de zorg te verbeteren. Met een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Is het erkend voor accreditatie?

Nee, vraag uw opleidingsfunctionaris.

Gebruiken jullie echte dossiers?

Nee, alleen verzonnen casussen.

Voor welke zorg?

Thuiszorg, ouderenzorg, gehandicaptenzorg en ggz.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank