Een gewone cursus communicatievaardigheden leert uw team algemene theorie. Wij bouwen de training op de gesprekken die uw medewerkers echt voeren, met oefenklanten die ze elke dag kunnen bellen. Op maat, en we blijven tot het werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Communicatie leren op een cursusdag is leuk, maar het bezinkt zelden in het dagelijkse werk.
Het was een leuke dag.
Maar een week later doet iedereen weer wat hij altijd deed.
De voorbeelden pasten niet bij ons.
De trainer sprak over situaties die uw team niet kent.
Je merkt niet wie het oppakt.
Er is geen meting voor en na, dus u weet niet wat het opleverde.
We beginnen bij uw gesprekken en eindigen bij een team dat zelfstandig oefent.
Een cursus die niet stopt na de laatste dag.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank
Voor de meeste teams wel. Het oefenen gebeurt op de lijn, de begeleiding en de start doen we samen met uw team. Wilt u daarnaast een dagdeel samen, dan kan dat.
Luisteren, doorvragen, samenvatten, een klacht erkennen en nee zeggen. Wij kiezen de onderdelen op basis van wat uw team lastig vindt.
Voor mkb-teams met klantcontact, zoals klantenservice, planning, receptie en binnendienst.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.