Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › cursus conflictbemiddeling
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Cursus conflictbemiddeling: het gesprek tussen twee mensen

Bemiddelen tussen twee collega's is een eigen vak. Wij leiden geen mediators op, maar laten leidinggevenden en HR oefenen met het gesprek tussen twee partijen: luisteren naar beide kanten, neutraal blijven en een afspraak laten ontstaan. Op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bemiddelen zonder oefening loopt snel scheef.

Zij begon!

Beide partijen praten tegelijk.

Kies jij zijn kant?

De bemiddelaar raakt betrokken.

Hier ben ik klaar mee.

Het gesprek loopt vast.

Zo pakken we het aan

We oefenen een bemiddelingsgesprek in drie rollen.

RollenTwee partijen en een gespreksleider.
OefenenMet oefenpartijen.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Bemiddeling die neutraal blijft.

OefenpartijenDie elkaar in de rede vallen.
RapportNeutraliteit en structuur.
GespreksopbouwEen vaste lijn.
BegeleidingVoor HR en leidinggevenden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Een agressie cursus die verder gaat dan één dagEen agressie cursus waarin uw team verbale agressie oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een agressiebeheersing cursus voor de eigen reactie onder drukAgressiebeheersing oefenen in gesprekken met klanten. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Conflicthantering cursus met oefening op echte situatiesConflicthantering cursus voor teams die conflicten willen bespreken in plaats van vermijden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus agressie: oefenen met een boze klant aan de lijnCursus agressie voor medewerkers: rustig blijven tegenover een boze klant, geoefend in gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus conflicthantering: rustig blijven bij een meningsverschilCursus conflicthantering voor medewerkers: omgaan met meningsverschillen in gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus agressie in de zorg met gesprekken uit de praktijkAgressie in de zorg: medewerkers oefenen gesprekken met boze cliënten en naasten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus grenzen stellen met oefenen op de lastige jaGrenzen stellen op het werk: nee zeggen aan klant, collega en baas, geoefend in gesprek. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus omgaan met agressie die u in het gesprek helptOmgaan met agressie op het werk: rustig blijven, grenzen stellen en afronden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een cursus gratis online is er voor elk onderwerp, behalve het uweInwerken en opleiden · Een gratis online cursus legt algemene kennis uit, niet uw werkwijze. Wij bouwen het leerpad op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.Online cursus maken die werkt: eerst bepalen wat cursisten in een gesprek moeten kunnenSalestraining op maat · Een online cursus maken over verkopen of coachen? Laat ons de oefenlijn bouwen. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant op uw onderwerp.

Veelgestelde vragen

Leiden jullie mediators op?

Nee, wij leveren geen mediationopleiding.

Wanneer een mediator?

Bij escalatie of juridische kwesties.

Voor wie?

Voor leidinggevenden en HR.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank