Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Feedback en luisteren › cursus luisteren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Cursus luisteren: eerst horen, dan antwoorden

Luisteren is meer dan zwijgen. Het is weten wat de ander zegt, wat hij bedoelt en wat hij nodig heeft. Wij laten uw team luisteren naar oefenklanten en meten wat ze terugvertellen. Op maat, en we blijven tot het luisteren merkbaar is.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Slecht luisteren is moeilijk bij uzelf te horen.

Ik zei dat net.

Herhalen.

U luistert niet.

Verwijt.

Daar komt u niet mee weg.

Antwoorden voor ze uitpraten.

Zo pakken we het aan

We maken luisteren zichtbaar met samenvatten.

MetenWat vertelt u terug?
OefenenSamenvatten en doorvragen.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Luisteren dat de klant merkt.

OefenklantenDie iets willen zeggen.
Score op luisterenSamenvatten en doorvragen.
CoachtipEén gewoonte.
BegeleidingPer medewerker.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over feedback en luisteren

Beter luisteren begint met merken dat u het niet doetBeter luisteren oefent u in een gesprek, niet in een boek. Probeer het zelf. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus lichaamstaal en wat u hoorbaar uitstraaltLichaamstaal werkt in gesprekken, ook aan de telefoon. Oefen wat u uitstraalt. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een lichaamstaal cursus voor gesprekken, ook zonder beeldEen lichaamstaal cursus voor teams die ook aan de telefoon overtuigen, via stem, tempo en pauzes. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een oefening luisteren die laat zien wat u mistEen oefening luisteren: u luistert, vat samen en ziet in het rapport wat u miste. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Luisteren, samenvatten, doorvragen: oefenen tot het vanzelf gaatLuisteren, samenvatten, doorvragen oefenen met een oefenklant. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Luisteren, samenvatten en doorvragen met een score per gesprekLuisteren, samenvatten en doorvragen met een score per gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Actief luisteren oefeningen met een klant die terugpraatActief luisteren oefeningen in echte gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Leren luisteren: oefeningen die u terug kunt horenLeren luisteren oefeningen die u terugziet in een rapport, met een oefenklant die u kunt bellen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een cursus gratis online is er voor elk onderwerp, behalve het uweInwerken en opleiden · Een gratis online cursus legt algemene kennis uit, niet uw werkwijze. Wij bouwen het leerpad op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.Online cursus maken die werkt: eerst bepalen wat cursisten in een gesprek moeten kunnenSalestraining op maat · Een online cursus maken over verkopen of coachen? Laat ons de oefenlijn bouwen. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant op uw onderwerp.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie meten of ik luister?

We scoren gedrag zoals samenvatten, doorvragen en onderbreken.

Waarin verschilt dit van beter luisteren?

Het is hetzelfde thema, als cursus gepresenteerd.

Is er theorie?

Weinig.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank