Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Feedback en luisteren › leren luisteren oefeningen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leren luisteren: oefeningen die u terug kunt horen

Luisteren lijkt passief, maar je ziet het in wat iemand terugzegt: samenvatten, doorvragen, stilte laten vallen. Wij laten uw medewerkers luisteren naar een oefenklant en scoren wat ze daarna doen. Op maat, en we blijven tot het beter wordt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bijna iedereen vindt zichzelf een goede luisteraar. Klanten en collega's merken het niet altijd.

Ik luister toch wel.

En de klant begint voor de derde keer hetzelfde verhaal.

Ik was al bezig met het antwoord.

Dus miste ik de echte vraag.

Hij praat zo lang.

Dus val ik hem in de rede.

Zo pakken we het aan

Luisteren meten in wat u terugzegt.

Een oefenklant met een lang verhaalHet echte probleem zit in zin drie.
Wat zegt u terug?Samenvatten, doorvragen, benoemen wat u hoort.
HerhalenEen ander verhaal, nieuwe poging. Het rapport laat verschil zien.

Wat u krijgt

Luisteroefeningen met uitkomst.

Oefenklanten die uitweidenKarakters die lang praten en iets belangrijks verbergen.
Score op luistergedragSamenvatten, doorvragen, niet onderbreken.
Kleine opdracht na elk gesprekEén ding om volgende keer anders te doen.
Overzicht voor het teamWaar luistert het team goed, waar niet?
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over feedback en luisteren

Een oefening luisteren die laat zien wat u mistEen oefening luisteren: u luistert, vat samen en ziet in het rapport wat u miste. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Actief luisteren oefeningen met een klant die terugpraatActief luisteren oefeningen in echte gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Beter luisteren begint met merken dat u het niet doetBeter luisteren oefent u in een gesprek, niet in een boek. Probeer het zelf. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus luisteren: eerst horen, dan antwoordenLuisteren leren in gesprekken: samenvatten, doorvragen en stilte laten vallen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Feedback oefeningen die u elke dag kunt doenFeedback oefeningen voorbij het rollenspel: uw team belt een oefenpersoon. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Lichaamstaal leren begint bij wat de ander van u waarneemtLichaamstaal leren voor gesprekken: oefen houding en stem, ook als de ander u niet ziet. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Luisteren, samenvatten, doorvragen: oefenen tot het vanzelf gaatLuisteren, samenvatten, doorvragen oefenen met een oefenklant. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Luisteren, samenvatten en doorvragen met een score per gesprekLuisteren, samenvatten en doorvragen met een score per gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Leren luisteren als verkoper: minder praten, meer horenSalestraining op maat · Leren luisteren is voor verkopers het snelste verschil. Oefen met klanten uit uw markt. Eerst een voorproefje: een gesprek dat u zelf voert.

Veelgestelde vragen

Welke luisteroefeningen zijn er?

Bijvoorbeeld een klant die rond de kern heen praat. U oefent met samenvatten en doorvragen.

Hoe meet je luisteren?

Aan wat iemand zegt nadat de ander gesproken heeft: klopt de samenvatting, komt de kernvraag terug?

Past dit ook voor leidinggevenden?

Ja, zeker bij medewerkersgesprekken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank