Een e-learning over omgaan met agressie legt uit wat u moet doen. Maar als een klant echt schreeuwt, vergeet iedereen de slides. Wij bouwen een oefenklant die boos wordt, zodat uw medewerkers het gesprek geoefend hebben voordat het gebeurt. Op maat, en we blijven tot uw team zich zeker voelt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klikken door een e-learning is anders dan een boze stem aan de lijn.
Ik heb het examen gehaald.
Maar ik weet niet wat ik zeg als hij gaat schreeuwen.
Hij werd steeds harder.
De medewerker raakte van slag en gaf toe.
Moet ik dit accepteren?
Er is geen duidelijke grens, dus iedereen doet iets anders.
We oefenen de eerste dertig seconden, en het moment waarop u de grens aangeeft.
Het e-learning-deel kunt u houden, het oefenen komt erbij.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank
Als uw bedrijf een verplichte training heeft, blijft die gewoon bestaan. Wij voegen het oefenen toe dat in een e-learning ontbreekt.
De oefenklant is gespeeld en het is veilig: een fout kost niets. We bouwen het stapsgewijs op, van lastig naar heftig.
De oefenlijn is gemaakt voor klantgesprekken. Voor interne situaties kunnen we een oefenpersoon bouwen als u dat wilt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.