Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › effectiever communiceren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Effectiever communiceren met kleine stappen

Effectiever communiceren hoeft geen ingrijpende verandering te zijn. Vaak zit het verschil in drie of vier gewoonten: eerst luisteren, samenvatten, een duidelijke afspraak maken. Wij kiezen met u de gewoonten die uw team het meest verder brengen en laten ze die oefenen. Op maat, en we blijven tot ze blijven.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een team wil beter communiceren, maar de verandering is te groot om vol te houden.

Het moet allemaal anders.

Niemand weet waar te beginnen.

Ik probeer het wel.

Maar bij de volgende drukte is het vergeten.

Dat kost veel tijd.

Het oefenen wordt uitgesteld.

Zo pakken we het aan

Drie gewoontes, geoefend tot ze erin zitten.

Gewoontes kiezenWe bepalen samen welke drie gewoonten het meest opleveren.
Dagelijks klein oefenenKorte gesprekken met een oefenklant, elke keer één gewoonte.
MetenHet rapport laat zien of de gewoonte vaker terugkomt.

Wat u krijgt

Kleine veranderingen die blijven.

Drie focusgewoontesZoals samenvatten en een duidelijke afspraak.
Korte oefengesprekkenEen paar minuten per keer.
Rapport per gesprekWelke gewoonte er al was en welke niet.
BegeleidingWe houden de aandacht erop tot het wennen is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Online communiceren: hoe u dichtbij klinkt op afstandOnline communiceren met klanten en collega's: oefen gesprekken die ondanks de afstand verbinden. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Zakelijk communiceren in gesprekken die ertoe doenZakelijk communiceren is duidelijk zijn in lastige gesprekken. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Effectief communiceren met klanten en collega's, geoefendEffectief communiceren in uw bedrijf: oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Leren communiceren doet u door het gesprek te voerenLeren communiceren op het werk. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Een training communiceren die plaatsvindt aan de telefoonEen training communiceren op de telefoon. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Beter communiceren: niet door te lezen, maar door te oefenenBeter communiceren als team: oefenen op de gesprekken die ertoe doen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communiceren met collega's die anders reageren dan uCommuniceren met collega's: feedback, tegenspraak en samenwerken. Oefen de gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een communiceren training die bij uw bedrijf pastCommuniceren trainen met oefenklanten uit uw bedrijf, niet met algemene casussen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoe snel is het effect merkbaar?

Dat hangt af van hoe vaak uw team oefent. Bij korte, regelmatige oefeningen is het vaak binnen enkele weken te horen.

Waarom drie gewoonten en niet meer?

Wie te veel tegelijk wil veranderen, verandert niets. Drie is te onthouden en te oefenen.

Wat daarna?

Als de eerste gewoonten zitten, kiest u er samen met ons nieuwe.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank