Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › leren communiceren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leren communiceren doet u door het gesprek te voeren

Leren communiceren begint met durven proberen. Bij ons oefenen uw medewerkers met oefenklanten waar een fout niets kost. Elke keer krijgen ze een rapport met een tip. Zo groeit de vaardigheid zonder dat een echte klant de prijs betaalt. Op maat en begeleid.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie communicatie moet leren, doet dat vaak op echte klanten.

Ik leer het wel on the job.

Echte klanten betalen het leergeld.

Ik weet niet wat ik fout doe.

Er is geen terugkoppeling.

Ik durf niets te zeggen.

Gebrek aan zelfvertrouwen.

Zo pakken we het aan

We geven uw team een oefenplek.

BeginnenRustige oefenklanten.
OpbouwenMoeilijker gesprekken.
VerankerenEchte gesprekken scoren.

Wat u krijgt

Communiceren dat u kunt oefenen.

OefenlijnAltijd beschikbaar.
RapportTips die u kunt gebruiken.
OefenklantenOp uw niveau.
BegeleidingTot het gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Beter leren communiceren: elke dag een beetje oefenenBeter leren communiceren: een vaste oefenlijn voor uw medewerkers. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Leren beter te communiceren doet u door het te oefenenLeren beter te communiceren door gesprekken te oefenen die ertoe doen. Met een voorproefje. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leren communiceren training: korter, vaker, uit uw eigen werkLeren communiceren in een training die elke week terugkomt, op de gesprekken uit uw werk. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Online communiceren: hoe u dichtbij klinkt op afstandOnline communiceren met klanten en collega's: oefen gesprekken die ondanks de afstand verbinden. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Zakelijk communiceren in gesprekken die ertoe doenZakelijk communiceren is duidelijk zijn in lastige gesprekken. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Communicatie leren kan alleen door gesprekken te voerenCommunicatie leren zonder cursusdag: medewerkers oefenen met een oefenklant die terugpraat. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Effectief communiceren met klanten en collega's, geoefendEffectief communiceren in uw bedrijf: oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een training communiceren die plaatsvindt aan de telefoonEen training communiceren op de telefoon. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Online leren dat past in een werkdagInwerken en opleiden · Online leren dat past in een werkdag: korte lessen op de telefoon, over uw werk. U krijgt vooraf een voorproefje: eerste les plus 5 toetsvragen.NL leren voor verkopers: zakelijk Nederlands oefenen aan de telefoonSalestraining op maat · Nederlands leren om beter te verkopen? Oefen veilig met klanten uit uw markt. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Voor wie is dit?

Voor nieuwe medewerkers en iedereen die gespreksvaardigheid wil opbouwen.

Hoe snel kan iemand beginnen?

Zodra de oefenklanten gebouwd zijn kan het team bellen.

Is er een niveau?

Ja, van rustig naar lastig.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank