Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Feedback en luisteren › feedback gesprek voorbeeld
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een feedback gesprek voorbeeld dat laat horen wat werkt

Hieronder leest u hoe een feedback gesprek kan beginnen en wat de leidinggevende goed doet. Een voorbeeld laat zien wat kan, maar uw eigen gesprek klinkt anders. Daarom bouwen wij oefenpersonen op uw situaties. Op maat, en we blijven tot uw leidinggevenden het gesprek op hun eigen manier voeren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een voorbeeld klinkt goed, tot de ander iets anders zegt dan in het voorbeeld.

Zo ging het in het voorbeeld.

Maar mijn medewerker reageert anders.

Ik herinner me de woorden niet.

Het voorbeeld is vergeten in de eerste minuut.

Dat past niet bij mij.

Een overgenomen zin klinkt onecht.

Zo pakken we het aan

Een voorbeeld als start, geen script.

Het voorbeeldOpen: 'Ik wil iets bespreken wat ik heb gezien. Mag ik je vertellen wat me opviel?' De leidinggevende vraagt toestemming en beschrijft gedrag.
Uw eigen versieWe passen het voorbeeld aan op uw woorden en uw medewerker.
OefenenEen oefenpersoon die anders reageert dan het voorbeeld.

Wat u krijgt

Een voorbeeld dat u op uw eigen manier kunt gebruiken.

VoorbeeldgesprekkenPer situatie een kort voorbeeld.
Eigen versie oefenenMet een oefenpersoon.
Rapport per gesprekWat u anders deed dan in het voorbeeld.
BegeleidingWe blijven tot de gesprekken natuurlijk klinken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over feedback en luisteren

Een feedback gesprek voeren dat iets oplevertEen feedback gesprek voeren: leidinggevenden en collega's oefenen met een oefenpersoon. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Jouw feedback die aankomt zoals bedoeldJouw feedback aan collega's of medewerkers: oefenen met een oefenpersoon die reageert. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Feedback geven zonder dat het gesprek ontspoortFeedback geven aan een medewerker die defensief reageert: oefen het gesprek eerst. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Het geven van feedback op elkaars klantgesprekkenHet geven van feedback tussen collega's op klantgesprekken: oefenen met rapporten en tips. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Feedback training die verder gaat dan theorieFeedback training waarin uw team het gesprek echt voert. Met een voorproefje: een oefenmedewerker die u zelf kunt bellen.Feedback coaching met oefenpersonen die reagerenFeedback coaching voor leidinggevenden en teams: oefenen met reagerende oefenpersonen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Feedback communicatie: zeggen wat u ziet, zonder oordeelFeedback in communicatie: zeggen wat u ziet zonder te oordelen, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Feedback geven op werk, gedrag en resultaatFeedback geven op werk, gedrag of prestaties: zo oefent u het gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het goede gesprek met uw medewerkers begint vóór het gesprekMedewerkers-app op maat · Gesprekken met medewerkers in het veld beter voorbereiden, met een app. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Feedback voorbeelden uit echte verkoopgesprekkenSalestraining op maat · Zoekt u feedback voorbeelden voor verkopers? Zo ziet een rapport eruit na een oefengesprek. Met voorproefje: oefenklant uit uw markt, zelf te bellen.

Veelgestelde vragen

Kunnen we het voorbeeld woordelijk gebruiken?

Liever niet. Het is bedoeld als startpunt. Een eigen formulering klinkt echter en werkt beter.

Zijn er voorbeelden voor andere situaties?

Ja, bijvoorbeeld voor te laat komen, kwaliteit die achterblijft of een conflict tussen collega's.

Hoe oefen ik na het lezen van een voorbeeld?

Via de oefenlijn: u belt een oefenpersoon die uw situatie nabootst en krijgt daarna een rapport.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank