Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › inclusief communiceren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Inclusief communiceren in alledaagse gesprekken

Inclusief communiceren betekent praten op een manier waarop iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, leeftijd, taal of beperking. In de praktijk gaat het om kleine keuzes: woorden, tempo, aannames. Wij laten uw team oefenen met oefenklanten die anders spreken, anders denken of anders zijn. Op maat, en we blijven tot het vanzelf gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Goedbedoelde opmerkingen kunnen uitsluiten.

Waar komt u eigenlijk vandaan?

De vraag is nieuwsgierig bedoeld, maar komt anders aan.

Dat zegt u in lastige taal.

De medewerker past zijn taalgebruik niet aan.

Ik bedoel het goed.

Het effect is anders dan de bedoeling.

Zo pakken we het aan

Aandacht voor taal en aannames.

Wat bij u speeltWe horen welke klanten en collega's uw team het meest tegenkomt.
OefenenOefenklanten met verschillende achtergronden en behoeften.
BijsturenHet rapport benoemt woordkeuze en aannames.

Wat u krijgt

Gesprekken waarin iedereen meetelt.

Oefenklanten met uiteenlopende achtergrondenVerzonnen.
Eigen telefoonnummerZonder app.
RapportWoordkeuze en luisteren.
BegeleidingWe oefenen mee.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Online communiceren: hoe u dichtbij klinkt op afstandOnline communiceren met klanten en collega's: oefen gesprekken die ondanks de afstand verbinden. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Zakelijk communiceren in gesprekken die ertoe doenZakelijk communiceren is duidelijk zijn in lastige gesprekken. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Effectief communiceren met klanten en collega's, geoefendEffectief communiceren in uw bedrijf: oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Leren communiceren doet u door het gesprek te voerenLeren communiceren op het werk. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Een training communiceren die plaatsvindt aan de telefoonEen training communiceren op de telefoon. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Beter communiceren: niet door te lezen, maar door te oefenenBeter communiceren als team: oefenen op de gesprekken die ertoe doen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communiceren met collega's die anders reageren dan uCommuniceren met collega's: feedback, tegenspraak en samenwerken. Oefen de gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een communiceren training die bij uw bedrijf pastCommuniceren trainen met oefenklanten uit uw bedrijf, niet met algemene casussen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Inclusief zijn begint met weten wie u mistMarkt- en concurrentieonderzoek · Inclusief zijn als bedrijf begint bij feiten over uw klanten en markt. Met voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Veelgestelde vragen

Is dit een diversiteitstraining?

Het is praktische oefening in gesprekken, geen cursus met vaste uitgangspunten.

Gebruiken jullie stereotypen in de oefenklanten?

Nee. We bouwen oefenklanten zonder stereotypen, op basis van gedrag en behoefte.

Is dit alleen voor klantcontact?

Nee. Ook collega's onderling kunnen inclusief communiceren oefenen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank