Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › manieren van samenwerken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Verschillende manieren van samenwerken: laat ze botsen in een oefening

Collega's werken op eigen manier: de één wil afstemmen, de ander wil doen. Dat botst, juist in gesprekken over afspraken en overdrachten. Wij laten uw team oefenen met collega-karakters die elk een andere werkstijl hebben. Op maat, en we blijven tot het schuurt zonder pijn.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Samenwerken is een bundel van gewoontes, en gewoontes verschillen per persoon.

Ze overlegt te veel.

En hij wil alleen maar doorpakken.

Ik hoor pas laat wat er speelt.

Er wordt eerst gewacht.

Zij bellen, wij mailen.

En niemand heeft het verschil uitgesproken.

Zo pakken we het aan

Werkstijlen bespreekbaar maken door te oefenen.

Stijlen in kaartWelke samenwerkingsstijlen zitten er in uw team?
Botsingen oefenenEen collega die anders werkt dan u.
Afspraken makenHet rapport toont of u de stijl van de ander benoemde.

Wat u krijgt

Samenwerken zonder het over iedereen te hebben.

Collega-karakters met een eigen werkstijlDoorpakker, afstemmer, twijfelaar.
Rapport op afspraak makenIs er na het gesprek duidelijk wie wat doet?
Spelregels van het teamSamen opgesteld met uw leidinggevende.
BegeleidingWe kijken mee bij teamoverleg.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Goed samenwerken begint bij gesprekken die helder zijnGoed samenwerken begint bij helder overleggen. Met een voorproefje: een oefencollega uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Competenties samenwerken in gesprekken oefenenSamenwerken als competentie: afspraken, feedback en afstemming oefenen in gesprekken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Effectief samenwerken begint met het eerlijke gesprekEffectief samenwerken draait om duidelijke gesprekken tussen collega's. Uw team oefent ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.De kwaliteiten voor samenwerken die u in gesprekken hoortKwaliteiten voor samenwerken: luisteren, afspreken en aanspreken. Uw team oefent ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Professioneel samenwerken begint met het gesprekProfessioneel samenwerken oefenen in gesprekken met collega's en afdelingen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Samenwerk oefeningen die over echte gesprekken gaanSamenwerkoefeningen met oefencollega's in plaats van ijsbreker en spel. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Samenwerken als competentie: wat is het in gedrag?De competentie samenwerken meetbaar maken met oefengesprekken. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Samenwerken en communiceren in dezelfde gesprekkenSamenwerken en communiceren oefenen met collega's en klanten. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Online samenwerken met uw klant, op één schermKlantsupport die meekijkt · Samenwerken met klanten op één scherm. Wij bouwen een chat met meekijken op maat. Met voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Welke manier van samenwerken is de beste?

Geen enkele. Wel helpt het om de verschillen te benoemen en afspraken te maken.

Kunnen jullie ook de teamafspraken opstellen?

We helpen, maar de afspraken moeten van uw team zijn.

Is dit een teamdag?

Nee. Het is oefenen in gesprekken, verspreid over weken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank