Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › omgaan met klanten
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Omgaan met klanten: oefen de klanten die u echt aan de lijn krijgt

Omgaan met klanten is geen vaste techniek: de ene wil snel, de ander wil gehoord worden, de derde wil iemand om de schuld te geven. Wij bouwen klanttypen uit uw bedrijf en laten uw team oefenen met elk. Op maat, en we blijven tot uw team ze herkent en aanpakt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Medewerkers behandelen elke klant hetzelfde en dat werkt voor niemand.

Ze zeggen allemaal dat het dringend is.

Ik heb er geen overzicht van.

Deze klant praat me murw.

Ik kom niet bij mijn punt.

Die wil gewoon een kort antwoord.

Ik begin met een uitleg van vijf minuten.

Zo pakken we het aan

Klanttypen herkennen en passend reageren.

Typen vastleggenHaast, onzeker, veeleisend, vriendelijk.
Per type oefenenElk type een eigen aanpak.
WisselenIn een gesprek schakelen als de klant verandert.

Wat u krijgt

Een team dat schakelt tussen klanttypen.

Klanttypen uit uw bedrijfHerkenbaar voor uw team.
Oefenklanten per typeRealistisch en herhaalbaar.
Rapport op aanpassenPaste de medewerker zijn stijl aan?
BegeleidingWe oefenen in teamoverleg.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Cursus omgaan met klanten waarin de klant terugpraatOmgaan met klanten leert u door te oefenen: boze, twijfelende en veeleisende klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Omgaan met lastige klanten die altijd meer willenOmgaan met lastige klanten die veel vragen, veel eisen of veel bellen: houd het gesprek beheersbaar. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Omgaan met moeilijke klanten: erkennen vóór oplossenOmgaan met moeilijke klanten die ontevreden zijn: erken eerst, los daarna op. Oefen het op maat. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Cursus omgaan met lastige klanten die u echt kunt bellenOmgaan met lastige klanten: boze, eisende en onredelijke klanten. Oefen met een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Omgaan met agressie in gesprekken: oefenen voor het gebeurtOmgaan met agressie in klantgesprekken, oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Omgaan met weerstand zonder het gesprek te verliezenOmgaan met weerstand in gesprekken met klanten en collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Hoe u omgaat met agressieve klanten aan de telefoonAgressieve klanten aan de lijn: oefen de reactie. Met een voorproefje: een boze oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Omgaan met conflicten: het gesprek voordat het groter wordtOmgaan met conflicten begint bij het eerste gesprek. Oefen het met een tegenpartij die meepraat. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een klanten systeem dat past bij hoe u verkooptCRM en verkoopproces op maat · Een klantensysteem op maat: klanten, aanvragen en offertes op één plek. Eerst uw verkoopproces op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen.Een klanten-app of eerst een app voor uw mensen?Medewerkers-app op maat · Een klanten-app is niet hetzelfde als een medewerkers-app. Wij bouwen de laatste. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Welke klanttypen zijn er?

Dat hangt van uw sector af. Wij onderzoeken welke typen bij u spelen.

Hoe herkent een medewerker een type?

Aan wat de klant zegt en hoe hij het zegt. Dat oefent u.

Past dit bij een klein bedrijf?

Voor iedereen met klantcontact.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank